大健康产业连锁店之体验营销话术

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话术1：当客户体验完产品，一声不吭地准备离店时，有些店员会这样错误地回应：“先生您好，您要不要体验一下其他产品呢?您慢走”，或者目送客户离去。

正确的回应应该是：“先生，请留步，请问您刚才体验的感觉如何?是我们的产品不适合您，还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是真心想为您服务……”当然，我们还可以根据当时的情况改进，总之目的是留住客户。

话术2：当客户体验完产品、听我们介绍完产品或者在我们催单

的时候说要考虑考虑时，原因有两个：一是客户找借口离开，二是

客户想和其他产品做对比。这时店员可以说：“可以告诉我您主要考虑哪方面吗?“我留一下您的联系方式吧！”“您有哪些地方不满意呢?”切记，一定要留下客户的联系方式，便于下次回访。

话术3：客户对产品较满意，可陪伴者不满意或者建议去别的地方看看。通常销售员会说：“没有呀，我觉得挺适合您的”“这对您目前的身体状况非常有效，怎么会不合适呢?”“我觉得身体是您自己的，还是要您自己做主”。类似于这样的话术都是错误的，没有任何说服力。

正确的回应应该是对客户的朋友说：“张先生有您这样的朋友真好，您觉得什么样的产品更有利于张先生呢?”或者对客户说：“你能够有这样的朋友真好，处处为您着想，您朋友刚才说的这些问题……”总之，目的是解决客户朋友的异议。

话术4：当顾客觉得价格太贵，提出异议时，店员可以这样说我理解您的看法，一件产品是否贵要从三个方面考虑：一是它的品质，二是它的售后，三是效果……”然后逐一分析，说明产品的价值符合它的价格。也可以将产品的价格分割阐述，如：“这个产品的价格是5000元，但是可以有效预防身体疾病的发生。试想一下，得了病去医院至少要花费千八百元，尤其是老年人，去几次医院就得花好几千元，而且还要忍受病痛折磨，再次损害健康…”此外当客户对产品满意但杀价时，或者拿其他产品的价格做对比表达太贵的意图时，也可以用这种话术。

话术5：当客户对产品的功效提出异议时，除了用巧妙的话术说明外，最好的方法是拿出一些看得见的证据，如测试报告、老客户治疗效果、获得的相关奖项等，这些东西有时胜过千言万语。

话术6：问答自我说服法。例如，店员：“您现在一个月赚多少钱?”客户：“8000”店员：“您现在只需要花费不到一个月的工资，就能维护您身体的健康，避免一些疾病，不拖累儿女，快乐地生活，您愿意吗?”对于这样的疑问，我想没有一个客户会说不愿类似的话术还有很多，可根据客户的具体问题具体设计。

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