物流负向反馈率怎么看
2023-07-21 分类：百科
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物流负向反馈率=近90日物流签收单中有负反馈的单量/近90日物流签收订单量
负反馈包括：商品差评（取用户首次评价）、商品品退（取用户首次申请售后原因）、CCR（部分CCR标签）
消费者负反馈（CCR）是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈，基于文本粒度识别负反馈订单并得出消费者负反馈率（CCR）：统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量（剔除异常订单）。
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