职场礼仪:自我检查电话沟通技巧
2024-02-02 分类:综合
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"职场礼仪―电话篇-自我检查"旨在指导职场人士如何在电话交流中展现专业礼仪。电话是工作中不可或缺的沟通方式,因此具备良好的电话礼仪至关重要。在这个系列中,我们将教授如何进行自我检查,以确保在电话交流中表现得得体专业。透过这个课程,您将学习如何正确介绍自己、提供有效的信息,并避免常见的电话礼仪错误。无论是与同事、客户还是上级打电话,这些技巧都会让您展现出自信、尊重和专业。通过参与这个系列,您将增强自己的职场形象,提高口头沟通的效率,从而取得更准确的结果。
1、电话机旁有无准备记录用纸笔?
2、有无在电话铃响3声之内接起电话?
3、是否在接听电话时做记录?
4、接起电话有无说“您好”或“您好,百韬易”?
5、客户来电时,有无表示谢意?
6、对客户有无使用专业术语,简略语言?
7、对外部电话是否使用敬语?
8、是否让客户等候30秒以上?
9、是否打电话时,让对方猜测你是何人?
10、是否正确听取了对方打电话的意图?
11、是否重复了电话中的重要事项?
12、要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名?
13、接到投诉电话时,有无表示歉意?
14、接到打错电话时,有无礼貌回绝?
15、拔打电话时,有无选择对方不忙的时间?
16、拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?
17、拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委?
18、说话是否清晰,有条理?
19、是否拔打私人电话?
20、电话听筒是否轻轻放下?
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