营造诚信网购环境（共享品质互联生活）

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来源：经济日报

近年来，随着电子商务领域创新不断升级，交易模式日新月异，新情况、新问题、新矛盾不断涌现，愈来愈多的纠纷和争议相随而生。法院在审理网络购物纠纷案件中发现，涉诉商品类型集中，食品、保健品领域，特别是婴幼儿相关的食品质量问题亟需关注。

“纠纷涉及领域仍以食品类商品为主，数码产品、家居服饰类产品紧随其后；同时，与不断创新升级的经营模式相关的新型疑难复杂案件日益增多。”北京互联网法院综合审判二庭负责人刘书涵介绍，自2018年9月9日成立以来，截至2019年10月31日，北京互联网法院共受理网络购物纠纷类案件4838件，收案量在该院受理的十一类案件中位列第二。

法院在审理中还发现，网络购物纠纷的诉讼主体呈现原告男性占比高，年轻化特点明显，电商平台涉诉量相对集中等特点。性别结构方面，原告中男性与女性的比例为4:1，男性数量远超女性；年龄结构方面，20-40岁区间年龄段的人群在我院立案的案件数量最多，占案件总量的87%，符合中青年群体购买力强、网络购物活动参与度高的实际情况。

在北京互联网法院受理的涉电商平台的网络购物纠纷中，涉诉案件数量最多的为京东商城，占比超过20%，淘宝、微店、转转、亚马逊、寺库、苏宁易购、拼多多等电商平台，占比亦较高。这与电商平台的住所地、经营模式、交易规模等密切相关。

刘书涵说，具有代表性的产品质量问题主要有非法添加、不符合质量标准、未获强制认证等，此类案件通常事实清楚，审理难度较小。因经营行为违法违规引发的纠纷，往往涉及对交易规则的解释、交易行为的记录保存等问题，争议较大，部分案件还需要引入平台作为第三方提供技术数据，给案件审理带来了一定难度。

“婴幼儿相关的食品质量问题亟需关注，这主要表现为三个方面，即婴幼儿食品中非法添加配料；婴幼儿配方食品作为特殊食品，主要营养成分及其含量未标注或标注不实；儿童食品未作适龄限制声明或未对儿童不宜食用食品进行标注等。”刘书涵说。

化妆品、家居服饰类产品历来是网购市场的热门商品，因消费人群分布广、商家数量众多、价格跨度大、产品质量参差不齐，成为产品质量问题的高发领域。审理中，法院发现的问题包括配方成分违法，特殊类型化妆品未取得相应资质，比较典型的是祛斑类化妆品，同时宣传“美白”“增白”“减轻皮肤表皮色素沉着”的化妆品纳入祛斑类化妆品管理；超过保质期化妆品仍在流通。此类型问题常与化妆品标签中未标注保质期、生产日期或标注不清同时出现。

除了商品本身存在质量问题之外，还有部分纠纷产生的原因与经营者不规范的经营行为有关。比如，商品信息发布不当，虚假广告纠纷多发；优惠规则解释模糊，易引发价格欺诈；不履行发货义务，擅自变更、取消订单；物流配送不规范，责任分担不清晰；“七天无理由退货”认识存在差异，易引发纠纷。

“当出现货物迟延配送以及产品质量问题时，经营者与物流配送商不应互相推诿责任，应本着诚信的原则积极保障消费者的合法权益。”北京互联网法院综合审判二庭法官刘更超说，消费者在网上购物时，应当详细阅读“物流须知”，货物配送后，查验货物完好之后再进行签收，尽可能避免事后发现货物存在问题所带来的维权困难。

法官建议，经营者应当进一步细化适用无理由退货的条件，在商品宣传页面显著位置标注该商品是否适用该制度，给消费者以提示。消费者应当理性维权，行使“七天无理由退货”需保证商品“完好”，不得滥用这一权利恶意退货。

刘书涵表示，人民法院从网络空间治理法治化的高度，通过司法裁判，对经营者不规范的经营行为进行规制，对消费者合理、合法的诉求予以支持，维护消费者的合法权益，倡导依法诚信经营的价值理念。

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