在餐厅里吃出虫子（你要知道这几点）

TIPS：本文共有 1458 个字，阅读大概需要 3 分钟。

火锅吃到一半，突然发现里面有只暗褐色的小强。

青菜正吃的津津有味，却发现上面沾着虫子。

面条里吃出了苍蝇。

烤鱼店里大快朵颐，吃出了蚊子。

诸如此类的在餐厅里吃出虫子的场景相信很多人都遇到过，不同的餐厅方的处理方式也是天壤之别。注重用户体验和服务的餐厅会给消费者诚恳赔礼道歉，全部免除或者免除一半的当次用餐费用，有些还会额外赠送几个小菜。如此良好的用户体验让用户也是生不起气来，毕竟大家做生意都不容易，态度诚恳更容易获得大家的谅解并且赢得用户良好的口碑，对餐厅的长期经营活动也有正向的辅助。但是，这么一个简单的商业服务意识（还是餐厅主要责任前提下的服务意识），很多餐厅的处理方式真的是让人大跌眼镜。

对顾客反映有虫子的菜品找各种各样的理由推卸责任，最常见的有：“青菜里面有虫子是正常的，说明有机绿色”。“这些虫子不是我们餐厅里的，是别的地方飞进去的”。“有些做的隐秘点的，就说这个菜重新帮你做，然后把有虫子的菜倒回锅里炒两下，然后又端回桌子，说是新菜”。“有些态度恶劣强硬，说的话里透露出爱上那告就上那告去，我有背景不怕你的意思”。那么当我们在餐厅里吃饭碰到这些拥有强盗奇葩逻辑的，我们应该如何处理呢？

首先，在餐厅里吃饭吃到虫子的时候，第一时间拍视频取证，拍的视频里尽量包含店铺里面的一些特征。然后叫服务员过来说明情况，问下服务员怎么处理，交谈过程要微笑礼貌，不要用质问，居高临下的口吻去交流。服务员都是没有权力处理这些事情的，所以他们会向经理或者老板汇报，如果经理和老板是那些拥有强盗奇葩逻辑的，无法给你一个满意的处理结果的。没关系，你冷静去结账，然后要求开发票。（店家不开给你发票也没关系，要餐饮结账小票也可以的）。

拨打市长热线投诉食监局。如果餐厅没给你开发票的，你顺便向地税局实名举报餐后不主动给你开发票。做完这个动作，你该上班的去上班，该干啥的去干啥，因为回复的时间大概会在三到四天左右（他们接到投诉和去店里调查大概需要的正常程序的时间）。期间如果因为你吃了餐厅不干净的食物产生腹泻等症状的，你去医院就医后要保管好医院单据发票，这个店家是要给你赔偿的。三四天后食监局会给你电话，会通知你反映投诉的实际情况进展，如果你有因为食物不干净引起的一些医疗费用，还会叫你去商量调解赔偿。食监局调查证实你投诉的问题和提供的证据链真实完整后，店家处罚额度一万起步，如果想免于处罚，唯一的条件就是需要你撤诉。如果没给你开发票的，地税查明原因后，会对店家消费不开票行为罚款一千元。（看这些脑回路奇葩的怎么跟直属监管部门杠）。这个时候店家就会低三下四的求你和解，所以这些脑回路奇葩的，我们也不知道当时他们怎么想的，本来一个诚恳的道歉和一个免单就能双赢的局面不要，非要处理成被食监局和税务局两个直属部门传唤调查，赔了不少笑脸时间精力的大事件。

说到这，有些小伙伴肯定会说，监管部门和稀泥的多了。这个现在其实不太可能了，因为现在投诉电话都是直接打到省级的，然后一层层往下分，不会不管的，就算食监局和稀泥不管，还可以投诉办事员，有人管的，当然前提是证据链完整且要求合法合理。这是每个公民的权利。可能还会有一些地方存在办事员和稀泥不作为的情况，但是随着国家招聘公务员越来越专业化和严格化，这种情况会越来越少的，而且公务员也怕公民的投诉的，纪检委一查一个准。

总结下，遇到吃到虫子，要先拍视频，包括菜品和用餐环境，以及和服务员沟通的过程，完了根据店家的态度决定怎么处理。态度好，两句话就解决了，态度不好，那就要合法合理运用相关政策，保证自己的合法权益。

如果觉得《在餐厅里吃出虫子（你要知道这几点）》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！