天猫买到假货索赔流程

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索赔流程:

1、买家要先向天猫客服申请投诉并且举报售假店铺，等待平台介入之后如果还是没有赔偿结果的话，可以直接向当地消协部门发起投诉进行维权。

2、买到假货的消费者可以在天猫后台发起“收到假货”的退款或者是直接发起售后维权，要提供假货凭证给客服人员，如果想要申请“假一赔十”的话，在买家收到退款之后还会申请赔款。

3、买家可以向相关的第三方检测平台提交假货鉴定申请，并且会收到检测报告，这些需要在收货30日之内完成，在收到检测报告之后，如果卖家没有异议的话，双方可以就赔偿一事协商解决。如果有异议的话，需要向客服人员递交申请，等到判定，在这个期间买家也要保存好检测费用的发票，一旦判定是卖家责任的话，检测费用也是需要卖家报销的。

天猫买到假货索赔流程

1、首先就是要在退货页面找天猫客服人员停止投诉并告发。平台介入无果，我们能够找到消费者协会或相关部门停止投诉和告发。天猫有些规则消费者收到假货是有”假一赔十“的承诺的，我们在申请退款后还能够申请赔偿。

2、申请需求买家送样到相关第三方检测平台停止专业检测，审定为假货并出具报告后，买家能够联络天猫商家协商赔偿事宜。

3、假如卖家不供认，或者对检测报告提出异议，需求在买家发送报告之日起的30个自然日内提出举证，到期限日时，天猫客服假如停止最终断定为假货，那么在断定后的5个工作日内，卖家需求对买家停止赔偿，假如没有停止赔偿，则会在卖家的保证金中先行扣除，作为对买家的赔偿。

4、关于送检费用问题，买家需求保存好送检费用产生的发票，假如断定为假货 ，那么费用由卖家承当，假如为正品，那么买家需求本人承当费用。

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