12315投诉受理了怎么没有退款
2023-07-23 分类:百科
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12315并没有可以强制商家退款的,强制商家赔偿相关权力,也就是处罚的权力,12315侧重协商。一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。一般我们向12315投诉后,消费者协会这样子做:
1、消费者协会会组织商家协商解决。
2、如果协商不成,消费者协会会上报给工商局,让工商局来处理此事。
3、如果工商局调查商家确实存在着造成消费者财产损害的相关行为,那么就可以强制商家退款、赔偿,甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等,或者你也可以到法院向商家提起民事诉讼
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