物流客服经理如何做好管理
2023-07-06 分类：百科
TIPS：本文共有 173 个字，阅读大概需要 1 分钟。
1、负责大件客服部的日常管理工作
2、制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程
3、建立各类数据库并做好相应的数据分析，完成月度.季度.年度指标数据的统计工作
4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满度
5、拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能.投诉处理技巧.工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量。
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