大学生素养测评答案
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大学生素养测评答案
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大学生素养测评答案【火炉校园】可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，也不能作为行李托运。（)
正确答案：×可以作为行李托运。
地陪服务应努力使旅游团参观游览全过程（)。A.安全顺利B.质优价廉C.合乎协议要求D.完全满意
正确答案：A参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利；使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景及其他感兴趣的问题。
语言是（)的物质外壳。A.艺术B.内容C.形式D.思想
正确答案：D
下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A．带团外出，要独当一面 B．出现
正确答案：ABDABD
在用餐时，一位游客提出换餐要求，小周应（)。A．满足其要求B．婉言拒绝C．建议旅游者下一餐换餐D．
正确答案：BCDE如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于已经开始用餐，所以难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。
下列导游服务中，属于旅行生活服务的是 （） A．在景区（点)给旅游者提供口译服务 B．迎送旅游者，帮
正确答案：BCD
景区讲解员向旅游团致欢送词的主要内容有（)。A.对旅游者在游览中的配合表示感谢B.对旅游者未能游
正确答案：ACDE
旅行社单项服务的对象主要针对的是（)。A.全包价游客B.自助游散客C.半自助游散客D.合旅游游客
正确答案：C
为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前（)分钟到达接站地点。A.40B.30C.20D.10
正确答案：B
在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）
正确答案：×
1845年托马斯· 库克利用包租火车的形式组织游客参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体
参考答案：错误
旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 （）
正确答案：×该情况下，导游人员可请领队内部调配或者与反对联系。
下列说法中，（）是不正确的。A. 乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克B. 持婴儿
正确答案：BCE红色通道是需要申报的通道,非免税通道;绿色通道是免申报免税通道。
偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属 （)。A.稳
正确答案：B活泼型旅游者生性开朗乐观，喜欢集体活动和参与性强的游览项目，偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点。导游员在服务时要增强趣味性，亲切自然，乎易近人，多讲故事和传说，少说理论和观点。
导游人员在结束当天活动离开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。（）
正确答案：×
导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（)进行处理。A.损失最小化原则B.拖延
正确答案：A处理旅游故障的基本原则是：损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。
领队在海外带领游客旅游过程中，如何预防并处理遇到的紧急情况？
正确答案：2．(1)树立安全意识，加强防范．(2)要求旅游者尊重当地居民的宗教信仰和民族习惯． (3)劝导游客少出入人群聚集场所，遇到可疑人群及时躲避．(4)遇紧急情况应及时报警并与中国 驻当地使领馆取得联系．(5)若出现伤亡情况，请使领馆工作人员及时通知国内组团社和伤亡者亲属前往处理善后．
讲笑话的基本技巧要把握（)。A．任意题材，以游客爱听内容为主B．夸张模仿C．优雅敏捷D．把握时机
正确答案：BCD
团体旅客办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前72小时。（)
正确答案：×
由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。 A. 分析变更的原因和可能造成的后
正确答案：ABC
正常死亡或死因明确的非正常死亡者的遗体一般不解剖;唯一只有死者亲属提出由其签字的书面申请，
参考答案：错
旅游个人保险并不是一种险种。（） A．正确 B．错误
正确答案：√
旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则需要另签合同，一般可视做
正确答案：√
为了使购物活动圆满，地陪必须（）。 A. 按旅行社的规定提供服务B. 了解对象，因势利导
正确答案：ABDE
导游人员如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。（)
正确答案：√
下列事故中，属于重大安全事故的是（） A．造成旅游者重伤致残的事故 B．造成旅游者多人受伤的事故
正确答案：ACD
体现着导游语言的艺术性和趣味性。A.语音B.神态C.语气D.节奏
正确答案：AD语音和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着旅游者的审美效果。导游员必须予以高度重视。
到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足
正确答案：√
游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是（）。A．热敷、
正确答案：C
（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A. 热情友好B. 真诚公
正确答案：AD
导游能力的三个基本要素是（)。A．语言、知识和服务技能B．语言、指挥和协调能力C．语言、配合和指挥能
正确答案：A[解析]语言、知识和服务技能是导游能力的三个基本要素。
旅游团游客抵站后，无导游员迎接，造成“漏接”。造成“漏接”事故的客观原因有（)。A、导游员未按规定
参考答案： BE
导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区
正确答案：文化
导游语言是一种口头语言。（）
正确答案：√
获得导游资格证（)年未从业的，资格证自动失效。A.2B.3C.4D.5
参考答案：B
因私出国人员到达出境口岸时，首先要填写一份（)。A.出境登记卡B.入境登记卡C.行李申报单D.海关申报
正确答案：A
导游人员不得私带亲友随团活动。【 】
正确答案：√
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