张家口银行：家银易支付会员营销系统解决方案

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来源：张家口银行

一、项目背景及目标

随着金融同业竞争的加剧，及以“客户为中心”的经营思想逐步深入人心，越来越多的银行开始将客户视作最重要的战略资产加以管理和营运，并着手构建相关的制度和信息系统，以图在未来的客户争夺中掌握主动、占据优势。长久以来，我行积累了大量各行业的入网商户资源，需要为其提供独立的会员积分机制和自主营销活动能力，因此，我行携手技术外包服务商网联商务有限公司共同研发家银易支付会员营销系统，希望帮助商户促活C端用户，提升用户粘性。

二、项目/策略方案

（1）整体思路

搭建一套合适银行和商户使用的会员营销系统，既要能体现出会员营销管理系统的完善性能，又要兼顾用户界面美观友好、操作使用习惯，在前期系统设计时就以应用为核心，以实用、易用、好用为主线，全面兼顾技术、应用与发展的统一。

（2）目标用户

一是银行运营部门；二是用户基数大、复购率高、扩展性强的中小型商户，涉及行业包括商超、餐饮、美容美发、休闲娱乐等；三是C端消费人群。

（3）主要功能模块

会员：用户在商户消费支付成功后即成为商户会员，商户可查看会员的基本信息、消费明细和优惠券情况等。用户关注指定公众号后可随时查询已领取的优惠券信息。

优惠券与活动：商户自行组建发放多种类型的优惠券进行营销，包括：满减活动（如消费满10元减3元）；立减活动（如新用户首次支付满5元立减2元）；召回活动（如对30天未到店的老用户发放满10减2优惠券，作为召回激励）；分享活动（如支付后分享店铺信息获取满20减3的分享券）。

数据统计分析：提供会员基础数据、消费数据，会员增长数据；提供商户订单交易查询统计；提供优惠券营销的领取、使用相关数据；提供营销活动的用户参与数据等基础统计功能。

（4）会员营销平台技术架构

五、运营情况

（1）运营目标

家银易支付会员营销系统致力于促进商家与会员之间互动式的客户关系营销，从而形成企业与消费者之间的良好关系，增强客户忠诚度和品牌归属感；帮助企业建立家银易支付会员营销系统体系，运营会员服务平台，开发和维护忠诚客户，提升销售业绩。同时，会员制营销着力于帮助各类商户建立从拓客引流，到客户留存、促活唤醒、消费复购，再到店务管理的一站式营销闭环，产品涵盖PC端、微信端、手机APP、小程序、智能POS、智能收银机、移动支付等各个应用场景。

（2）运营场景

家银易支付会员营销系统解决方案的商户类别包括：美业养生、服装鞋帽、休闲沐足、餐饮酒店、手机数码、培训教育、体育场馆、商场超市、生鲜水果等多个业态。该系统已是国内普遍应用，旨在为异业联盟、商圈、区域一卡通、消费返利等业态，提供一体化综合管理平台，帮助商家搭建包含线上商城、线下收银、商户结算、支付分销、微信营销的整体O2O解决方案，系统拥有丰富的会员营销平台方式和丰富的销售报表系统，带有积分兑换礼品功能，支持多店连锁使用，集成主流的支付通道，完美无缝对接微信公众平台。客户可以通过小程序或者公众号在线自助预约服务，到店出示预约服务的二维码即可享受服务。

（3）软硬件支持

家银易支付会员营销系统包含会员营销平台及卡管理系统两部分服务，是一个专门针对分布式多服务网点而设计的实时会员营销平台。

会员卡管理系统集成了商户管理、会员管理、会员卡管理、会员积分管理、会员卡账管理、财务清算、会员制营销等功能于一体，商户可通过独立研发的读卡器、手持无线会员机、射频读卡器、条码扫描器等多种终端形式提供会员一卡通系统服务(会员卡、会员储值卡、会员积分卡、打折卡、体验卡等) 。

会员营销平台的功能：会员管理，精准营销，会员储值，电子优惠券，数据分析，会员等级的设置，内容包括会员分成几个等级，每个等级享有相应会员权益，会员升降条件等；会员消费时，每消费1元对应可以转化为相应积分；同时，支持供应商的设置，即在后台添加供应商资料，包括名称、联系方式等，产品库存，设置产品库存，从而保证消费能够顺利进行。

（4）客群维护

了解顾客的消费行为，建立长期稳定的消费市场，培养大批品牌忠诚者，根据会员信息和消费行为将会员分类，进而更加针对性的营销和关怀，会员卡就是公司的宣传名片，会员就是最好的宣传媒体。将促销变为优惠和关怀，提供更加便利、体贴的个性化服务，提升客户忠诚度，促进二次消费,维护新客户。

（5）系统运行情况

系统运行采用骨干优质机房，99.9%网络连通性，99.9%电力保障，所有机房双光纤冗余备份，BGP高可用冗余带宽，千兆直连，同时我们具有各类监测设备可实时监控系统运行状态，机房实地应急响应，管理员可以随时将数据备份并下载保存到本地，保证数据安全，各项数据指标无误，计算机网络为基础，监测信息进行整合，通过服务器进行数据处理及存储，可靠性高，实现了收集，处理，存储，查询，统计，分析等功能，及时可靠的发布安全生产信息，系统也会不定期更新升级，不断完善。

六、项目成效

（1）全新架构，为我行全量商户提供智慧数据传输和存储；

（2）商品智能生命周期帮助我行优质商户优化商品结构；

（3）多样的礼券促销，让我行商户的促销更有吸引力；

（4）智能补货，商户可轻松掌控门店库存；

（5）各项预警智能推送，让商户管理更简单，让商户使用我行收单产品的粘性更强。

七、经验总结

（1）客户经理需对产品非常了解，并且需要长期指导客户使用；

（2）建立多方之间的关系，寻求高效共赢的合作模式；

（3）大数据洞察消费市场，银行的宗旨是为商户提供精准有效的决策；

（4）经常收集客户使用反馈进行产品优化。

本文完整版在金融业数字化创新知识服务平台 - 金科创新社案例库栏目。

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