汽车维修健康档案上线（后市场拨开云雾终见阳光）

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前言：2017年5月，交通部颁布《关于开展汽车维修电子健康档案系统建设工作的通知》文件，计划用两年左右的时间在全国范围内完成汽车维修电子健康档案系统的建设， 经过部分省市的试点工作，2018年将正式在全国推行，实现对各省市80%一类维修企业、70%二类维修企业的覆盖，并积极扩展覆盖三类维修企业。

众所周知，汽车后市场体量庞大，但维修企业服务质量参差不齐、车辆维修保养数据难以追溯、信息不透明等一直是后市场的弊病。2018年，随着一项政策的推行，后市场信息透明问题终将拨开云雾照进阳光！

2017年5月，交通部颁布《关于开展汽车维修电子健康档案系统建设工作的通知》文件，计划用两年左右的时间在全国范围内完成汽车维修电子健康档案系统的建设， 经过部分省市的试点工作，2018年将正式在全国推行，实现对各省市80%一类维修企业、70%二类维修企业的覆盖，并积极扩展覆盖三类维修企业。届时不同资质的服务企业都将加入到这场修车维修信息透明化的建设中来，共同推动维修行业的数据化、透明化。

汽修市场逐渐透明化，未来企业得信任者得天下

2017年一项调查显示，超六成的车主仍然将4S店作为车辆维修保养的首选。当车辆脱离质保期，日常的维修保养工作就成了车主的一块心病，4s店价格偏高，普通一二三类维修门店又难以信服。由此可见，汽修行业的信息弊病不仅造成了车主的困扰，更让维修企业在与4S店争夺客户的较量中处于劣势。随着汽车维修电子健康档案系统在全国的普及推广，会为车主和维修企业带来哪些利好影响？

（1）汽车维修全记录，车主权益有保障

汽车健康档案这个大数据平台由网页版、APP和微信公众服务平台三个入口组成。所有在一二类维修企业维修过的车辆，相关的维修信息都会被记录在案。车主只要点点手指就能查询爱车的健康记录，出了问题也是及时追溯。当车辆进入二手车市场，有了这个档案，买主再也不用担心会买到黑车。

车主杨先生去年下载了汽车健康档案APP，它成为了杨先生手机应用里打开频率最高的几个APP之一。据他讲，“看的最多的就是档案查询，我的车在哪里修过，多少里程时保养了，用了什么零件等，都清清楚楚。” “我觉得它最实用的功能之一就是，如果你去买二手车，只要输入这辆车的识别代码，就能查到车子的哪些地方维修过，行驶里程表是否真实。”

（2）维修企业信用等级与服务质量高度透明

汽车健康档案有“档案查询”、 道路救援、保险服务、 车大夫门诊、道路救援、 企业信用查询、服务评价等10多项功能。其中对维修企业影响最大的是企业信用查询和服务评价两项功能。

企业信用查询是官方公布的汽车维修企业的信用等级，从最高的优秀等级到最低的不合格企业，一共四个等级，每个等级的企业名单都一览无余。不仅如此，评级还会综合消费者在线评价和政府部门日常监管每年更新一次。这意味着信用等级排名靠前的企业更能赢得车主的青睐。这一功能势必会鼓励大批企业自觉规范门店经营状况，而那些投机取巧损害车主利益的企业也将惨遭淘汰。

车主还能通过此平台对维修企业做出评价，起到监督企业的作用。据了解，浙江地区的平台数据显示，已经注册的维修企业有1229家，维修记录400余万次，超过272万辆汽车建立了汽车电子健康档案。所有注册的企业都有一个星级评价，从一星到五星，车主可以在页面下面留言评价，除此之外，每家企业还对自己的收费标准进行价格公示。如果车主在修车时和企业产生纠纷，还可以在线投诉，后台看到车主投诉后，企业没有及时回复的，会督促企业及时处理。

由此可见，汽车维修电子健康档案系统对倒逼企业改革、规法行业标准的力量不容小觑。未来，行业信息的数据化、透明化是大势所趋，同行间的竞争也将持续升级，如果想立于不败之地，得车主信任者，得天下。

车店无忧，助力汽服门店透明化经营

大数据时代，如何以互联网的思维在用户中树立诚信形象，将好的服务口碑在车主中广泛传播呢？车店无忧一站式门店管理系统帮助门店与车主之间搭建信任的桥梁。

（1）消费前：车主可通过门店小程序在线了解门店的经营范围、业务水平，服务项目及价位一目了然，车主可以像逛淘宝一样将需要的服务项目加入购物车，提前预定。帮门店省去现场与车主询价议价的尴尬环节，也免去车主对价格的疑虑。

（2）消费中：您在门店实际运营中是否遇到对爱车维修过程不甚放心的车主，对于这种对信心透明度要求较高的车主，车店无忧3个功能细节帮您解决疑虑——

①适时掌控维修进度：爱车维修进展到哪一个阶段？还需要等待多长时间？这些常见疑问门店无需多次告知车主，车主可通过门店小程序实时了解施工进度。

②在线查看车辆检查报告：爱车到底存在哪些故障？需要哪些维修项目？当门店技师通过“掌上技师”工具完成接车、查车的工作后，可在线生成车辆故障检查报告，与此同时车主就能在小程序上查看爱车的故障检查报告，对车辆情况与即将开展的维修项目有个清晰的了解，也免去技师与车主繁琐的沟通过程。

③“透明车间”：有车主担心门店会在车辆维修期间更换重要配件，对此，门店可通过“透明车间“功能打消车主顾虑。车主可通过扫描结算发票上的二维码观看维修人员的工作视频，确保维修人员的尽职尽责、爱车的安全无忧。

（3）消费后：车主可在线给技师和门店打分、写评价，良好的用户口碑将有利于提升门店声誉，从而吸引更多客户

未来，维修行业的竞争只会更加激烈，除了与同行之间技术、服务之间的比拼，还需要与时间赛跑，拥抱时代进步与技术变革，一套智慧的门店管理系统会在经营管理的每一个环节提升服务质量与用户体验，于细微之处赢信赖。

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