一年吸粉50万 稳定带动营业额（揭秘小句号的会员发展秘籍）
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小句号日本料理，始创日本东京。取名“小句号”，本意是给顾客带来极致的体验，每一次用餐都可以画下一个完美的句号，同时也为顾客的再次光顾埋下伏笔。
2015年，小句号在南京新街口开设了2家门店。因其拥有特别的创新理念，为日料赋予了新的含义，在广大消费者群体中赢得了良好的口碑，也成为了日本料理行业中发展速度较快的餐饮品牌。2017年至今，小句号已在江苏、上海等多个城市拓展近35家门店。
门店的快速发展必然需要强大的信息系统支撑。一开始，小句号使用的是自己开发的会员系统。但随着门店数量不断增加，自研系统已经无法满足品牌的发展速度和需求。如想继续深度开发，不仅难度大，需要投入大量的人力财力，而且时间周期长，短时间内没办法解决问题。
同时，小句号也想进一步解决一些痛点问题：
01
会员增长速度慢；
02
营销功能单一，营销活动缺乏数据依据，活动参与度不高，效果不好；
03
会员取关率居高不下。
2019年，小句号的负责人开始在市场上考察各家服务商的会员系统。经过反复对比以及受到多位同行餐饮朋友的推荐后，最终，小句号选择了奥琦玮旗下的微生活超级会员SCRM系统。
使用微生活超级会员SCRM系统后，小句号实现了会员的快速积累，可以对会员进行分层精细运营，很好地控制了取关率，管理层可以随时监测会员各项数据，以便及时调整会员运营方案。
据统计，小句号一年会员新增近50万，会员交易率高达70%，会员取关率大幅下降，淡季时的全员赠券活动能够带动200万+的营业额。
01
一年吸粉50万
会员快速积累，分层精细化运营
小句号原先的系统只能满足储值、消费的基础需求，营销功能不丰富，会员无法分层精细管理，会员数量难以实现快速增长。当时，小句号只有3.6万会员，营销活动以储值为主，参与者少，营销效果一般。
使用微生活超级会员SCRM系统之后，通过各种拉新活动一年吸粉50万，又通过丰富的营销活动，例如赠券、生日、抽奖等，吸引了会员不断复购，会员交易率高达70%。淡季时的全员赠券活动能够带动200万+的营业额。
另外，微生活超级会员SCRM系统可以根据会员的消费情况进行等级划分，通过等级判断会员价值，帮助门店运营与管理实现了会员的精细化运营，进行有针对性的营销与服务，不断提升顾客的体验感与满意度。
02储值活动丰富门店储值实收创新高
以前，因系统功能有限，小句号通常只做储值赠送的基础活动，活动形式单一，顾客的参与度也不高。
使用微生活超级会员SCRM系统之后，系统支持多种储值营销活动，小句号根据门店客流淡旺季的特点，制定了不同的储值活动，例如三倍储值当餐免单、储值送套餐、储值送券包等等，让储值玩法变得丰富多样，不停地给顾客新鲜感，持续吸引更多人参与活动，小句号的月度储值实收额也在不停刷新，创下新高。
03
持续进行会员专享活动
会员取关率大幅下降
目前很多商家通过扫码点餐迅速吸粉，但是在会员留存上都遇到了比较大的烦恼，部分商家的会员取关率高达60%，导致会员存量上不去。
小句号通过不间断的会员活动，吸引会员持续关注，很好地将会员取关率控制在了20%。
小句号信息部季总对微生活超级会员SCRM系统给予了高度的肯定：“使用微生活超级会员系统很好地帮助我们追踪会员的消费轨迹，扫码点餐和会员打通，会员自助用券买单操作简单，也减轻了收银买单的压力。”
而小句号的老板储总曾说：“所有平台的活动折扣都不能超过我们自己的会员活动，我们要打造自己的流量池，就要保证会员能够享受最优惠的活动。”一方面体现出小句号对会员运营的深刻理解与优秀策略，另一方面，也体现出对奥琦玮微生活超级会员SCRM系统的高度认可。
当下，一切以流量为王。在第三方平台上吸引流量的方式，固然操作简单，但容易把大量消费者引导成“价格敏感型”客户，只愿意对低价产品付费。除此之外，商户还需要付出高额的平台佣金。也许这种形式能获得短暂的人气，但无法获取消费者的消费轨迹，也无法用于后期的精准营销。
如储总所说，“保证会员能够享受最优惠的活动”，其实是将优惠让给了顾客，将流量转化成了“留”量，不但有效增加了客户黏性，更同步实现了企业稳定的营收增长。
什么是“微生活超级会员”？
微生活超级会员SCRM系统是奥琦玮对点评微生活系统的一次革命性升级，回归营销本质，回到CRM客户关系管理原点，建立了以顾客忠诚度作为底层基点，赋予餐饮企业更强大的功能，帮助餐饮企业以顾客经营为核心形成闭环，重构门店盈利模型。
微生活超级会员SCRM系统，为商户提供精准的用户看板，为运营提供参考数据。集引流获客、客户运营、社群营销、客户洞察、员工数字化管理于一体，从根本上解决企业面临的获客难、运营效率低、客户资产流失等问题，帮助正餐、茶饮、高端餐厅等餐饮全业态精准触达运维用户，实现更多业务场景。
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