平安普惠十堰分公司：让有温度的金融服务“走”到客户身边

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科技的发展让金融服务更加便捷，但“人”的服务并不会被简单替代。尤其对中国8000万家小微企业而言，他们实际经营中的痛点和需求，“在身边”的金融服务才能为他们提供最好、最适合的金融服务。

平安普惠擅长科技，但不限于科技，还通过频繁的线下走访，为小微企业主贴身服务，更好地帮助到小微企业。先进的科技体验与庞大的线下服务队伍，让平安普惠湖北分公司更加精准地将金融之水灌溉到小微企业。

“经营性贷款毕竟是件大事，我们借款金额大、期限长、用款还很急。现在线上给我们的一般都是额度很小的消费借款，根本没法满足我们生产需要。所以，我们还是需要人来跟我们对接。”这是不少小微企业主提出的共性问题。

借助平安普惠总部搭建的围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道及服务网络。平安普惠十堰分公司在十堰市内有接近170名走街串巷的咨询顾问，他们用服务扩展科技边界，与无数的小微企业经营者形成天然的精准链接，他们为每一个小微客户负责，为他们提供最优质的面对面咨询服务，帮助他们解决问题。

湖北十堰的钱先生就是众多普惠金融服务的受益者之一。钱先生是十堰地区最早一批做餐饮的小微企业主之一，在当地长年经营着餐饮生意，由于物美价廉，一直以来酒店客流不断，口碑非常好，在十堰当地小有名气。2020年，受疫情影响，外出就餐人员较以前明显减少，餐饮行业收到重创，自家酒店只能勉强维持。好不容易熬到2021年，疫情回暖，生意逐渐有所起色，为吸引顾客，钱先生打算在今年对酒店进行翻新改造，同时增加人手丰富菜色，资金缺口约80万左右。

从2021年4月到5月，钱先生有一直奔波于多家银行机构，提交、补充借款申请资料，但银行借款一直没有准确的回复，令他身心俱疲，店面翻新事宜一拖再拖，迟迟未能动工。

正在钱先生一筹莫展之际，钱先生认识了主动上门介绍平安普惠十堰分公司咨询顾问张雪。钱先生之前从未接触过平安普惠的产品，又因对这种上门拜访的形式心存疑虑，一开始对张雪的上门拜访并未接受。但张雪一句“老板，你店里的饭菜味道不错，就是店面小了点，要是好好装修一下，生意一定会更好。”一下子拉近了和钱先生的距离。闲聊之中，张雪了解到钱先生当下的资金困难，她认真询问了钱先生的资金需求，信用情况，酒店经营状况及名下资产情况，向钱先生耐心介绍了平安普惠旗下多款借款产品，并为他制定了最适合他的借款方案，推荐他申请平安普惠的“车e贷”产品，产品额度高利息低，流程方便，仅通过线上申请就可获得批款。

抱着试一试的心理，钱先生在张雪的指导下通过手机线上操作，仅仅用了20分钟的时间审批出80万元的额度，刚好满足了客户的资金缺口，令钱先生惊喜不已。张雪又详细为钱先生介绍了产品的贷款利率、每期还款费用、还款周期、还款方式等，在张雪专业及认真的讲解后，钱先生对额度和利率都非常满意，当场打消疑虑，决定继续往下办理业务，最终仅用了1个小时提交资料、签约完成。

想起前两个月办理贷款自己需要去各个银行、贷款机构申请，不仅难，还要来来回回跑好几次。张雪主动走向客户，积极帮助解决问题的服务精神让钱先生非常感动，表示会将如此好的产品介绍给身边同样做生意的朋友，连连夸赞咨询顾问专业贴心，服务高效。

近期，钱先生的酒店翻新顺利动工，钱先生还打算根据计划增添人手，对后续经营充满了希望。

每天，都有数万名平安普惠咨询顾问“走在”服务小微的路上，主动发现和帮助小微企业解决资金问题。一方面是借款咨询服务，为全线上信贷服务提供“使用说明书”，为小微提供量身定制的融资咨询服务；另一方面还包括金融素养提升服务，可帮助小微在融资、财务规划等关键领域实现知识、能力、态度的同步提升。

平安普惠十堰分公司正是通过覆盖全省的线下服务团队让金融服务主动“走”进小微身边，让金融更懂小微，让普惠金融更有温度！

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