江苏如皋“互联网+大养老”为老人打造没有围墙的贴心养老院

江苏如皋从“互联网+大养老”发展思路出发，通过互联网技术手段快速建立起服务提供者、家人、社会、政府与老年人的联系，利用信息平台整合义工志愿者、医疗卫生、社团组织、周边服务商户等社会资源，为老人打造没有围墙的贴心养老院。

截止2019年6月30日已服务老人数93308人，服务工单数105712单，服务总时长304743.5小时。线上坐席回访率100%，满意率100%;线下上门回访300多名老人，满意率100%;第三方核查满意率98%以上。

线上、线下互补，服务速度更快捷

▲指挥调度中心，能实时定位服务对象和服务人员的位置。

线上融合“互联网+”全新理念，为老人安装智能养老终端，与市级呼叫服务中心链接，同时设立24小时服务热线、官方网站、安康通APP，以直属专业服务团队为主体，以优秀加盟服务商为补充，形成全时段、全方位、立体化的智慧养老服务圈。

线下提供上门计时计费服务，政府保障对象的服务费由如皋市财政承担，主要提供“九助”服务，即助餐、助浴、助洁、助安、助急、助行、助医、助乐、助学。

▲助医

▲助餐

▲助洁

▲助乐

公费、自费兼顾，服务覆盖更广泛

政府保障9大类服务对象共计4472人，其中70周岁以上低保重残对象，享受每月免费服务10小时，其余对象享受每月免费服务3小时。

▲服务人员包饺子送给孤寡老人

社会自费老人，每小时服务费20元。为了鼓励社会老人参与，运营商购买以色列先进设备，提供免费上门体检服务，并现场连线专业医师提供远程医疗建议。

智慧居家服务中心的棋牌室、健身室、康复理疗室等向市民免费开放。

自查、督查同步，服务质量更满意

创新开展“四查”制度，一是运营商自查，服务人员通过扫描老人终端上的二维码计算服务工时，老人或亲属通过APP、钉钉软件对服务质量进行打分，服务人员工资与评分挂钩。二是客服回访制度，每一次服务结束后，客服6个小时内进行电话回访，回访率100%，同时投诉监督电话24小时畅通。三是第三方核查，民政局每季度安排第三方机构入户核查，包括服务态度、时限、效率和满意度，要求政府托底老人核查率100%，社会自费老人核查率不低于40%。四是市老龄协会复查，老龄协会抽取第三方核查名单中的20%进行复查，最终对服务人员作出合格、基本合格或不合格的结论，并以书面形式上报如皋市民政局。

来源：南通网

编辑：贾晓君

审核：王海超

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