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足浴养生门店总是留不住顾客,这些细节问题你都知道吗?

2022-08-11 分类:养生资讯

很多足浴养生门店管理者,对于门店营销存在一定的误解,在他们看来:门店的促销活动就相当于营销。在这种情况下,感觉门店在不停地拓展客源,实际上却留不住顾客。究其原因可能是营销方式不对,更重要的是在锁客方面出了差错。

关于定价

足浴养生门店项目定价不合理,偏高或偏低都不能满足顾客需求。有些门店对项目胡乱定价,然后以促销价格销售,让顾客感觉到不公平心生反感;有些门店客户定位不清晰,项目定价不能区分不同层次顾客的要求,致使部分高档或有品位的顾客不再回头。

关于品牌

足浴养生门店产品配套不齐全,没有统一的品牌调性,门店产品也相对杂乱,缺乏品牌建设意识。有些门店项目内容或产品品牌变换太快,每变换一次就向顾客推销一次,让顾客对门店的产品和项目产生怀疑,更别说能在顾客心里留下品牌影响力。

关于目的

技师在服务的过程中抱着什么样的目的,就会带给顾客什么样的感受。有些技师为了业绩向顾客推荐并不适合他的项目;有些技师预约时间后又要顾客更改光顾的时间;有些技师对顾客的合理要求不管不顾……技师不以顾客的健康为目的,而是过于追求个人利益的话,不仅在工作中无法做到尽职尽责,频繁如此会难以与顾客建立起长期的信誉。

关于专业

技师的技术手法不专业,缺乏理论知识;对顾客健康的分析不够明确,不能让顾客信服或满意;对产品及调养疗程程序了解不够,应用错误致使足浴效果不佳……这些不专业的表现,致使不能给顾客正确的养生方法。试想一下,谁还会选择这样的足浴门店来消费。

关于服务

服务员工作热情不高,对顾客不冷不热;技师没有时间观念,让顾客等待时间过长;部分员工素质较低,让顾客失去好感和信赖……优质的足浴养生服务,需要门店的所有员工一起努力打造。工作积极主动、充满敬业精神;热情待客,为顾客的健康着想;解决顾客的疑难问题;满足顾客的各项需求。

关于经营

门店管理者经营不善,给顾客一种混乱又没有安全感的感觉;门店内外环境布置很少改进,缺乏清洁、幽静、典雅的气氛;门店设施简陋,卫生环境脏乱;足浴技师不注意自己的仪表,不能使顾客对其产生好的印象。门店没有合理的投诉机制,让顾客体验多次受到影响。对于这样的门店,能留住顾客才是怪事!

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