买“补脑”保健品前先得“醒醒”脑

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一边是服用无效退款难 一边是趋之若鹜抢着买

买“补脑”保健品前先得“醒醒”脑

记者 姜涛

价格不菲的“补脑”保健品，买来容易，退款难，这让消费者甚是无助。

“既然是口服保健品，不拆封服用怎么会知道是否有效？”家长说。

为了帮助孩子提高学习成绩，很多家长会选择买各种各样的“补脑”产品，特别是在中高考冲刺阶段及中小学的期末考试阶段，看着整天辛苦学习的孩子，有家长甚至不惜花大价钱买来“补脑”的“灵丹妙药”，以期在短时间内能提高孩子的记忆力。

五花八门的“补脑”产品，真如商家所说的那般神乎其神吗？功能性保健品又是如何“俘获”众多消费者的心？遇到此类消费纠纷，消费者又应如何维权？

日前，鲁中晨报记者对此进行了调查。

>>市民投诉

买来“补脑”产品退货难

本想用“补脑”产品提高孩子的记忆力，却因效果不好退货时遇到了麻烦，这让当事家长感到甚是无助。

“拆封了便不支持退货，但不拆封怎么服用？不服用怎么知道效果好不好？”

2月26日上午，家住淄川区洪山镇的朱红在向记者讲述自己的经历时，显得无奈而又气愤。朱红告诉记者，她的孩子目前正在读高三，处于高考冲刺阶段，看着孩子每天熬夜苦读，做父母的也是很心疼。

她听闻朋友给自己的孩子买了“补脑”产品，抱着试一试的态度，她也开始关注这类功能性保健产品。

朱红所选择的是一款名为“脑营养胶丸”的“补脑”产品，她是在孩子平日所做的练习题书上的一则封底广告上看到的。广告宣称，服用这款产品的考生不仅获得过全国学科竞赛的一等奖，同时还成为了名牌高校的保送生。

面对如此让人“心动”的广告，朱红很快在淘宝网找到了这款“补脑”产品，虽然产品并不便宜，但想到广告中说的可以提高孩子的记忆力、提高成绩，她便花2500多元钱买了一套。

“当时，店方承诺如无效果支持退货，但孩子服用过后效果不好，我想进行退货时，店方又称因拆封了影响二次销售，无法支持退货。”

对此，朱红表示无法理解，她说，既然是口服保健品，不拆封服用怎么会知道是否有效？

当天下午，根据当事人提供的信息，记者联系到了淘宝网的客服人员。

客服人员核实后告知，朱女士下单购买的商品从时间上虽已超过了“七天无理由退换”的保障范畴，但商家以拆封影响二次销售为由拒绝退货，拒退理由通常不会被认可。因此，朱女士可按正常退货流程进行退货，客服会依照相关规定处理这起退货纠纷，保障其合法权益。

>>记者调查

“补脑”保健品真能补脑吗

五花八门的“补脑”产品，真如商家说的那般神乎其神吗？在夸张宣传形成的畸形之风下，功能性保健品又是如何“俘获”众多消费者的心？2月27日至28日，鲁中晨报记者对此进行了调查。

2月27日上午，记者走访了中心城区多家药店及保健品销售机构，结果发现，与“补脑”有关的保健产品在实体店面中的布货量并不大。

张店区华光路上一家药店的销售人员告诉记者，目前，由于保健产品的销售已在电商平台放开，因此，很多消费者会选择从网上购买这类功能性保健品。

当天下午，记者搜索发现，在淘宝网、京东等多个电商平台上，与“补脑”相关的保健产品种类繁多，夸张的宣传内容令人看过之后不禁顿生购买的冲动。

记者在淘宝网上随机选择了一家销售“补脑”胶丸的网店，询问后被告知，所售产品主要是用于治疗健忘和记忆力减退，对改善服用者的记忆力有奇效，售价为每套4900多元。

“我们这款产品DHA含量高达65%，就目前市面上的保健产品而言，能达到如此高含量的很少，DHA含量越高，改善记忆力的效果自然也就越好。”店家说。

在咨询了多家网店后记者发现，多数店家都向记者提供了所售商品的《保健食品批准证书》，批准文号均标注有“卫食健字”的字样，而申报单位多以制药公司为主。

2月28日上午，从事保健产品销售多年的业内人士尚洁向记者透露，目前，市面上热销的各类“补脑”产品，大致可分为以下几类:不饱和脂肪酸类，如深海鱼油；补充大脑营养类，如卵磷脂、脑磷脂；提高大脑皮层兴奋度类以及促进脑部血液循环类等。

“近年来，与宣称可改善身体健康的保健品相比，功能性保健品市场的销售情况更为混乱，夸张的宣传已成为一种畸形之风，商家多是以过分讨好消费者的方式来拉动销售。”

尚洁介绍说，目前，市面上销售的“补脑”产品的相关文书，除《国产保健食品批准证书》外，还有各省疾控中心的检验报告和保健食品批准证书，各不相同。

>>专家说法

功能性保健品的消费维权建议

现实中，很多家长为了帮助孩子提高学习成绩，会选择买各种各样的“补脑”产品，特别是在中高考冲刺阶段及中小学的期末考试阶段，看着辛苦学习的孩子，有的家长甚至不惜花大价钱买来“补脑”的“灵丹妙药”，以期在短时间内能提高孩子的记忆力。这类产品真的有效吗？

3月1日，华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院副教授陈晶告诉记者，在保健食品的保健功能中,“补脑”的说法是不正确的，市面上所谓的“补脑”产品多是将辅助改善记忆力、缓解疲劳、提高免疫力等列举在一起，宣称产品具有“补脑”的功能。

“保健食品作为一种特殊食品，生产经营者具有一定的信息披露义务，即应当通过标识强制标注的信息，这其中便包括了针对保健食品声称保健功能的规范要求。”

陈晶介绍说，在这一方面，我国现行的监管方式主要是目录制，即由主管部门确认允许保健食品声称的保健功能目录。相应的，在这一范围内，生产经营者根据其注册或备案的保健食品及其功能进行相应的标注。

“根据相关的法定要求，截至目前，在保健食品的功能范围内并未涉及‘补脑’这一功能。因此，所谓‘补脑’功能的保健食品，存在误导消费者的行为。”陈晶说。

采访中记者了解到，此前，相关部门曾多次发布消费提示：我国尚未批准过任何“补脑”保健食品。那么，“补脑”产品从何而来，又因何而乱？

调查中记者发现，除了保健食品的生产厂家和销售商见利忘义、缺乏对法律的敬畏之心外，消费者不理性、不成熟的消费心态也是造成上述问题存在的关键因素。

对此，山东正大至诚律师事务所主任杨於伟律师表示，根据《食品安全法》中的相关规定，市面上所谓“补脑”的保健产品确存在误导消费者的现象。首先“补脑”的产品在名称上存在误导，其次产品在价格及原材料方面也存在误导，但最主要的还是功能和营养成分方面的误导。

“‘补脑’产品至少侵害消费者的四大权利，一恶意侵害消费者的知情权；二侵害消费者的选择权；三侵害消费者的公平交易权；四可能侵害消费者的安全保障权。”杨於伟说，遇到此类纠纷的消费者，可依照侵权行为进行消费维权，以此维护自己的合法权益。

责任编辑：杨峰

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