甘肃税务门户网站：让“互联网+”成为纳税人身边的税务“专”家

本微讯 2019年7月份，甘肃省税务局正式启动网站升级改版工作，经过多次调整优化，2019年8月30日正式上线运行全新国家税务总局甘肃省税务局门户网站。为让门户网站提供更便捷、更高效、更优质服务，实现让“互联网+”成为纳税人身边的税务“专”家，甘肃税务经过近1年时间的改造升级，门户网站已实现从“合格达标”到“规范优质”的跨越，逐步形成集信息公开、政策文件、纳税服务、互动交流于一体的综合性税务网站，已成为当前纳税人、缴费人和基层税务干部了解税收政策、办理涉税事项、获取税务信息、信息宣传交流的重要平台。

“互联网+专区办税”网上办税成核心

武威市天祝县益恒财务有限公司的法定代表人岳实猷是办税厅的“老熟人”，也是甘肃税务门户网站的“常客”。“由于工作需要，我经常得进入甘肃税务网站去办理业务，进入网站第一眼就能看到电子税务局及常用办税功能选项，很直观明了，不但节约了时间，也提高了效率。” 岳实猷说道。

“以前在涉税业务上一遇到啥事，就是直接跑到主管税务机关去问。现在不一样了，上网先看看，我每个月自己跑税务局的次数也减少了许多，网上办税速度真的快了很多。”华亭市凯悦商贸有限责任公司的杜会计深有感触。

纳税人对网上办税的肯定是甘肃税务网站建设团队最大的成绩。网站改版之初，首先考虑的就是如何方便纳税人在线办理涉税事项。以这一目标为努力方向，甘肃税务网站建设团队在广泛征求纳税人以及税务干部意见建议的基础上，主动借鉴其它政府网站优秀案例，积极协调纳税服务部门整合分类办税系统，结合第三方机构热力图分析报告，最终确定将纳税人常用的电子税务局、自然人税收管理系统、12366纳税服务平台等嵌入到首页顶部展示，将纳税人关注度较高的发票查询、优惠办理等办税系统嵌入到首页中部，另外，设置纳税服务栏目，将所有办税系统在此栏目下进行集中展示。门户网站集中展示，为纳税人网上办税提供了极大便利，整合的各类涉税业务平台为疫情期间“非接触式”办税贡献了甘肃税务力量和智慧。

甘肃蓝康医疗器械科技有限公司是一家医疗物资供应的专业企业，疫情形势严峻期间该公司财务人员王晓芳总是通过甘肃税务门户网站上的电子税务局申领发票，发票使用从未间断。“在甘肃税务网站上办理业务就跟逛淘宝一样，品类齐全，简单方便。”王晓芳打趣道。

除了集成办税系统外，甘肃税务门户网站还提供常用表单、办税软件、涉税资料下载功能，避免了纳税人在多个网站间来回切换的繁琐和使用盗版软件的烦恼，争取实现涉税业务“一网打尽”“一次办妥”。

据统计，甘肃税务局网站访问量突出集中的是电子税务局，日均访问量达到4.23万人次，用户日均登录量3.56万人次，已成门户网站核心。截至当前，该局电子税务局网上申报户数69.28万户，占申报总户数的95.2%。另外，电子税务局代开发票系统开具 11.36万份发票，占全省代开发票总量的12.68%。

“互联网+专项分类”税收政策全展现

税收政策的“因时而变”，需要税收知识更新“因势而动”。作为税务部门门户网站，如何全面展示税收知识，让纳税人随时了解和使用国家出台的各项税收政策是“重中之重”，也是门户网站改版的主要任务。今年3月份，甘肃税务网站管理部门借鉴“树状模型”架构，对所有政策文件重新进行了细化分类。首先，按照发文单位对文件、解读进行一级分类，然后按照服务对象、纳税人类型、文件类型、税种、征收环节等类目进行二级分类，从而实现了一目了然、搜索即达的效果。

为了使纳税人更“一目了然”地了解税收政策，门户网站又增设了图解税收、税务视频和热点问答栏目作为“必要补充”，对税收政策以漫画、思维导图、动画、一问一答等形式进行解读，使政策变得通俗易懂。纳税人孙嘉说：“甘肃税务网站上的有些图解和视频制作地诙谐幽默，就跟看抖音一样，轻轻松松就掌握了相关政策。同时，我所在的企业属于小微企业，我还比较关注网站上的‘小微企业与个体工商户服务专栏’，疫情期间，关于小微企业的很多税收优惠政策，我都是通过这个专栏了解的。”

说到专题专栏，就好比是为企业量身打造的“政策套餐”，不同性质类别的纳税人可以根据自身特点和需求，直接搜索适用的政策及解读。据悉，甘肃税务网站管理部门会依据社会热点和纳税人关注度较高的领域开设专题专栏，汇集相关领域的政策文件、服务事项、工作动态等，为纳税人精准奉上“政策大礼包”。

“互联网+专区答疑”网上咨询快响应

尽管如此，考虑到网站还是不能尽解纳税人遇到的所有涉税问题。于是，改版网站着重强化了互动交流平台的建设和完善，灵活设置“依申请公开、局长信箱、纳税咨询、纳税服务投诉、税收违法行为检举、税务干部违纪举报”等互动类模块，在线受理网上提交的申请、投诉、建议和咨询信息，实时解决纳税人难题，让网站变得“有灵魂、有情感”。

纳税人张积山对此深有感触：“6月12日，我在甘肃税务网站纳税咨询栏目提交了一份关于一般纳税人转登记为小规模纳税人前后如何衔接的信件，不到10分钟，就有工作人员打来电话给我详细介绍了相关政策规定，速度非常快，并且解释清楚了我的疑惑，给你们的工作效率和态度点赞。 ”

不仅如此，改版网站还上线智能机器人，以自然语义识别为基础，通过网页和移动终端服务，在自然交互环境中为纳税人解答咨询和投诉问题，可替代人工客服值守，完成大量实时交互问答工作，将被动寻找浏览转化为主动智能化引导，分类展现相关信息，提供精准快捷的用户响应服务。

如今，该局门户网站已成为纳税资讯交流的重要阵地，税企之间的沟通与交流也变得更加直接与迅捷，纳税人提出的涉税问题有相当一部分能在线得到解答。统计数字显示，该网站今年前7个月收到纳税人咨询事项217条，答复率96%。

“互联网+专栏公告”信息公开更规范

“工欲善其事，必先利其器”。为更好贯彻落实国务院办公厅及国家税务总局关于政府信息公开工作要求，规范政府信息公开管理，提升主动公开工作实效，甘肃省税务局于今年2月底启动政府信息公开平台改版及升级优化工作，于3月31日以全新面貌上线，运行顺畅,走在了全国税务系统政府信息公开的前列。

按照国务院办公厅政府信息公开栏目页面设计参考方案，改版网站政府信息公开平台包含政府信息公开指南、政府信息公开制度、法定主动公开内容、政府信息公开年报四个部分。同时，为保障政府信息公开的全面性，又增设了政府信息公开申请、人事任免、政府采购、机构概况等栏目，使平台内容更加丰富，作用更加突出，更好满足需要。

“我省税务系统政府信息公开平台由省市县三级组成，涉及17个市（州、区）、93个县（市、区），经过半年多的建设和优化，现在的网站在互动平台的便捷化、政府服务的便利化和纳税服务的精细化方面，都实现了权威准确、内容全面、便于获取利用的目的。”甘肃省税务局政府信息公开平台建设工作的负责人说道。

2020年1月底，省市县三级税务机关111个单位在门户网站全部公开本单位2019年政府信息公开机关年度报告；2月中旬，17个市（州、区）局在门户网站公开本级2019年政府信息公开系统年度报告；2月底，省局在门户网站公开全省税务系统2019年政府信息公开年度报告。

“互联网+专题交流”税收宣传有亮点

对外，门户网站建设为纳税人提供高效便捷的涉税业务服务，对内，甘肃税务日益丰富的栏目已经成为税收宣传交流和税务文化传播的主要阵地和载体。

当前，改版门户网站还按照税务新闻、媒体视点、基层动态等对新闻动态类信息公开进行了优化完善，现已成为全省税务系统各级税务机关把握工作要点、宣传自身亮点经验的重要窗口和税收文艺爱好者互相借鉴学习的主要平台。

“通过网站的新闻动态栏目，一方面可以关注全省各级税务机关工作动态，把握大局，明确目标。另一方面可以学习其他单位的好经验、好做法，取长补短，完善自我。”天水市税务局干部李红英说。

“甘肃税务网站更新的动态也就是我们税务部门当下工作的重点和主要努力方向，阅览网站能够让基层准确把握近期省局重点工作任务安排。”平凉市税务干部罗亮说道。

“网站不仅有专门的工作交流、新闻动态专栏，也设置了税务文苑、税务视频、书画摄影等栏目，这些栏目下文学以及书画、摄影爱好者可以在文末进行评论交流，这些专栏勾勒出美好的精神家园，也展现出良好健康向上的甘肃税务干部形象。”甘肃省网站建设管理员说道。

当前，甘肃省税务局通过网站建设挖掘各类税收宣传人才，通过选拔优秀宣传干部积极组建税收宣传人才库，并主动向《中国税务报》及《税收文艺》等国家税务总局主办刊物推荐优秀稿件及作品，不断激发全系统税收宣传干部文艺作品创作热情，彰显税务干部积极向上的良好风貌和队伍活力。部分税务干部的反映税务工作生活的优秀稿件被《半月谈》及其他各类有影响力的地方媒体宣传，通过讲好“税收故事”不断提高社会对甘肃税务工作的关注度和认可度。

让“互联网+”成为纳税人身边的税务“专”家，随着甘肃税务门户网站服务效能提高和日信息量不断增加，越来越多的纳税人和税务干部被吸引，门户网站访问量稳步上升。网站建设技术支撑，运行效果数字“说话”。统计数据显示，截至目前，该网站首页日访问量最高达39161人次左右，月均访问量达621471人次，比去年同期月均访问量的343798.17人次增长44.73%。

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