话务坐席是什么

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话务坐席主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门的工作岗位，一般是指网络在线客户和在线咨询。

话务坐席的主要分类:

1、普通资询类：为用户提供相关的信息资讯，并对用户信息记录或转交。

2、技术支持类：为用户提供技术支持及安排相关服务等。

3、市场销售类：外拨进行电话营销。

4、信息采集类：对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。

5、回访投诉类：处理用户投诉建议，对部分用户进行回访。

6、其他事务类：通过电话完成各类其他工作内容。

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