中国企业定律：“心智营销定律”占领客户的心智端

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第四章，“心智营销定律”

管理如果是门艺术，营销就是艺术的展示，展示公司的艺术水平，艺术展示的好，水平就高，就值钱，展示得不好，就不值钱，展示砸了，就得赔钱。只有当员工对待客户时，展示出人性化，人性化管理才是合格的。

例如，客户今天来买一款产品，公司刚好缺货，然后就没有然后了，客户走了，客户并不是不会再来公司，只是并不会把公司作为需要时候的第一选择。

假如人性化一些，问一下客户，急需的话能不能等一会，立刻去仓库，或者调货，不是很着急的话，可以送到家里去等等多种解决办法，哪怕最后各种办法都不行，客户起码是感谢你的，总好过一句没货了。

那么最终企业展示给客户的就是，这家公司的人不是很负责，经常不能帮客户解决问题，在客户的心智端排的就会比较靠后，市场占有率自然也是靠后了。

解决不了员工的人性化问题，再好的销售方案又能如何？今天打折，明天促销，后天赠送，有活动就有客户，没活动就没有客户，现在有很大一部分企业就是陷入这种状态，做活动不挣钱，不做活动没销量，还得亏钱开工资，只能是做活动促进销量了。

如何改变这种困局状态，只有人性化管理落实到位，很多公司提倡了几年人性化管理，只是为了留住员工，这本身就是个误区，人性化管理是因为需要对顾客人性化服务而产生的的，这样的误区很多，后边的文章里还有更多。

什么叫人性化管理营销，例如我们常见的超市，收银员微笑服务的很少，售货员倒是大部分都能微笑服务，假如突然某天，有一家超市的收银员礼貌有加，热情洋溢，我们会从潜意识喜欢去这家超市购买日常所需物品，这在无形之中就提高了进店率，也提高了营业额。好像没什么成本啊，一个热情洋溢的服务态度而已。

展示公司的艺术水平，艺术展示的好，水平就高，就值钱，展示得不好，就不值钱，展示砸了，就得赔钱。

员工对客户展示什么，客户就会觉得企业是什么样的，员工不礼貌，客户就认为这家企业没素质；员工太邋遢，客户就觉得这家企业不卫生；员工没家教，客户就觉得这家企业没教养；员工胡说八道，客户就觉得这家企业是骗子。

人性化管理，最终是体现在员工是如何对待客户的，员工为客户展示了什么。

“心智营销定律”营销不是单纯为了卖出产品，而是卖出产品时，获得客户的认可，占领客户的心智端。

此文为沐鼎原创，特此声明。

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