经典服务营销剖析之：头等舱服务

都说“想成为富人，首先要学会用富人的思维方式”。富人为什么能成为富人或成功人士？往往他们的思考角度和结论和普通人大不相同。

就拿头等舱来说吧，很多人觉得头等舱比经济舱贵一倍，同样的飞机，同样的目的地，花费相同的时间，何必浪费一大笔钱做头等舱呢？做头等舱纯粹是满足虚荣心而已。这种想法就是典型的穷人思维。

其实成功人士的想法完全不是这样。他们坐头等舱是因为他们需要的是私人空间，还有办公条件。大家对比下两种空间的旅客的表现就会明白。做头等舱的旅客要么在思考问题，要么在办公；而坐经济舱的旅客大部分在休息，看电影，吃东西。从对比的结果我们就会恍然大悟，不同阶层的人士需求决定了他们的消费层次。

除此之外，坐头等舱还有一个特点吸引人的亮点：优先权。做头等舱，办理机票行李服务不需要排队，过安检也有专门通道，在VIP休息室有专门的登机提醒。所有这些节约了成功人士的时间和精力，他们可以集中精力做他们的事情。所以说，这个优先权价值巨大！

作为成功人士来讲，他们的时间都特别宝贵，为了珍惜自己的时间，愿意花钱买这个优先权！

根据以上分析，换个角度来看，头等舱服务是一种非常成功的消费产品，是一种经典的服务营销产品，它紧紧抓住特定人群的需求。

客户的要求不同会导致选择也不同，所以我们要提供多种选择。让客户知道每种选择的优劣，想要更快更好的达到目的的人会有自己愿意支付的对价，也会有哪些不在意过程体验，而对价格比较敏感的人也会有自己的选择。

当然，很多时候，她们并不是真的特别清楚自己到底想要的是什么，所以，我们还要帮助她们选择最合适的。如何做呢？看看航空公司的头等舱享受什么服务什么待遇，经济舱什么服务什么待遇清清楚楚，一五一十的告诉自己的顾客，明码标价。在意时间，在意舒服度，选择头等舱，对价格最敏感，其他的都无所谓，那就选择经济舱，你有什么样的消费能力，就选择最适合自己的方案。前提是，必须告诉顾客，有这些不同的方案供其选择。

这就是很多成功的销售都是分类的，分等级的，这样的产品或项目才有品质，才能覆盖范围更大的顾客。

如果觉得《经典服务营销剖析之：头等舱服务》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！