持续优化营商环境（武汉市东西湖供水人亮出人性化新举措）

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“服务态度很好，很热情，很周到。”11月17日，武汉美联地产有限公司美联·奥公馆项目经理高博文这样评价武汉市东西湖自来水有限公司（以下简称东西湖自来水公司）服务。

据高博文介绍，在美联·奥公馆项目实施过程中，东西湖自来水公司主动联系美联·奥公馆项目方什么时候报装临时用水，在得到回复后立即安排员工到项目现场实地勘察。通过现场勘测，东西湖自来水公司员工发现美联·奥公馆项目周边有主管，等项目方需要接入通水时，该公司会0费用为其安装水表。

“目前美联·奥公馆项目已进入规划方案审批环节，东西湖自来水公司这种靠前服务为我们带来了很大的便利，促进了项目顺利建成。”高博文说。

据了解，东西湖自来水公司是从“工程建设项目审批系统”了解到美联·奥公馆项目信息后根据实际情况主动联系项目方，目的是为了给美联·奥公馆项目精准提供服务。

工作人员指导用户网上申请报装通水

工程建设项目审批系统是东西湖自来水公司是今年11月9日接入，旨在持续优化营商环境，让用户用水更省心。

东西湖自来水公司如何通过该系统服务用户？该系统有何特色？记者就此采访了东西湖自来水公司客服中心副主任李丽玮。

“落户企业只要审批通过，我们就可以从系统中查询落户企业的信息、资料，避免用户办理不同业务时，重复提供基本资料。”李丽玮介绍道，接入工程建设项目审批系统是对原来工程建设项目审批流程、环节、时限“瘦身”。

李丽玮表示，“瘦身”主要体现在优化办理环节、压缩办理时长、简化申请材料三个方面。引进工程建设项目审批系统之后，东西湖自来水公司将前期3个办理环节缩减为1个，办理时长7个工作日优化为2个工作日，企业6项申请资料精简为0资料。

工作人员查看湖北省政务服务网后台，处理网上申报件

在精简流程、让用户“少跑腿”的同时，东西湖自来水公司对客户的服务也从“被动服务”转变为“主动服务”。

“以前企业到我们公司报装时可能周边没有主管网，无法第一时间接入通水，影响企业落户的进度。现在只要企业落户到东西湖区，我们就会主动联系，为其提供前置服务，提前把主管网安装到用户红线边。”李丽玮说，因工程建设项目审批系统可获取到用户基本资料(如办理人联系方式、营业执照、规划红线图等资料)，工作人员便可凭借这些信息根据实际情况提前联系用户，为用户提供精准、高效的服务。

截至目前，东西湖自来水公司通过工程建设项目审批系统已主动联系了8家企业，并为其中3家企业解决用水需求。该公司每天都有窗口工作人员进入工程建设项目审批系统，查询新增落户企业，及时联系用户，为有需要的企业提供前置服务。

这种前置服务深受用户的欢迎，东西湖自来水公司也因此受到了用户的一致好评。然而，该公司优化营商环境的举措却远不止于此。

据悉，为将优化营商环境落到实处，进一步提升供水服务品质，东西湖自来水公司积极打造政务网和企业网“一网通办”，提升信息化“一事联办”办理时效，强化联动机制，跟踪企业走访，深化咨询“店小二”服务，实现获得用水“120服务”。

不仅如此，为减轻企业负担，东西湖自来水公司未收取供水企业在用水报装工程验收接入环节的相关费用，在现有各项惠企减免的基础上，结合企业运行实际困难，减免中小微企业水费以及特种用水和非居民用水比例。

谈及下一步优化营商环境举措时，东西湖自来水公司相关负责人表示，公司将按照优化营商环境行业高质量发展的总体要求，积极完善“获得用水”所需要的企业信息的获取渠道，从企业落户的源头入手，把优质服务贯穿于企业“获得用水”工作各个环节，并提倡上门服务，真心、诚心、全心为用户服务，营造良好的营商环境。（韩燕玲、通讯员何勤勤）

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