长海县营商局积极落实便利老年人（办事服务工作）

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长海县营商局多措并举，迅速行动，周密部署，进一步做好便利老年人办事服务工作。

一、设置线下办事渠道，为老年人提供现场咨询、指引等便利化服务。长海县营商局强化县政务服务大厅规范管理，制发了《长海县政务服务大厅工作人员管理办法》、《长海县政务服务大厅窗口规范化管理办法》、《关于印发服务承诺、一次性告知等制度的通知》等制度，加强了大厅窗口管理和人员考核，不断提升服务质量和水平。政务服务大厅又重新规划设立了自助服务区、等待区、投诉举报等便民服务区域及残疾人专用通道，证照邮寄服务及周末预约办理等多项便民服务。设置线下办理渠道，便利老年人办理，设置现场接待窗口，优先接待老年人，在大厅配备专人导服“帮代办”人员，为老年人提供咨询、指引等便利化服务和帮助。涉及费用缴纳的，办事窗口支持现金和银行卡支付。

二、推动政务服务高频事项向基层延伸，便于老年人就近办理。在全县各行政村（社区）建立“政务服务驿站”（营商环境服务站）共计17个，联合建行为各驿站配备了“裕农通”智能自助服务终端，实现了帮助老年人在线申报、在线查询、证照打印等自助服务功能，为我县老年群体提供更优质的政务服务。每个政务服务驿站配备导服人员，对老年人等群体提供代办服务。

三、完善老年人通行措施。疫情发生以来，我县政务服务大厅日常采取扫码＋测温模式进厅，针对没有智能设备的老年人等群体可凭有效身份证件登记、持纸质证明、健康信息登记表等替代措施进入县政务服务大厅，为不使用智能手机的老年人设立不同检验措施，并积极做好服务引导和健康核验工作。

长海县营商环境建设局

2021年11月8日

【来源：大连市长海县人民政府_综合信息】

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