洗浴中心变身酒店 充卡会员要求退款（负责人的回应激怒顾客）

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现实生活中，很多人都有办理商户储值卡或者会员卡的经历，一方面方便自己消费，另一方面就是为了享受商家充值返利或者打折之类的活动。不过因为这类储值形式的会员卡引发的矛盾也是时有发生的。河南郑州的袁女士就遇到了这样的问题。

袁女士告诉记者，为了方便消费，她就在自己家附近一家名为“花苑温泉休闲会所”的洗浴中心办理了会员卡，每年都会在会员卡上存不少钱。她们一家人经常到这家洗浴中心里泡温泉，从第一次进店消费到现在已经有七八年的时间了。

今年受到疫情的影响，从过年开始到现在她们都没有到这家洗浴中心消费过，本想着疫情就快过去了，又能够恢复正常消费了，可让她感到意外的是，疫情之后，原先的洗浴中心竟然改成了快捷酒店。进店询问情况之后，袁女士发现虽然经营范围变了，但是老板并没有改变。这也让袁女士稍感放心，她觉得只要老板没有变，那么她会员卡上的几千块钱就能够追回。

不过在跟酒店负责人沟通之后，袁女士再次失望了，因为酒店老板也就是原先洗浴中心的老板告诉她，之前会员卡中的钱已经无法进行温泉洗浴了，酒店方面也无法立刻将这些钱退还，因此酒店方面给出的解决方式是将这些钱兑换成等价的酒水或者改成等价的酒店客房消费。

对此，袁女士表示无法接受，因为她家就在酒店附近，完全没有住酒店的需求，至于酒水她就更不需要了。所以袁女士坚持要酒店方面退钱，不过每次都被酒店老板给搪塞过去了，无奈之下，袁女士只好向媒体求助，希望在记者的帮助下，酒店老板能够给出一个合理的解决方案。

随后，记者跟随袁女士来到的这家快捷酒店之中，再次看到袁女士，酒店工作人员依然坚持储值卡兑付的方式来解决彼此之间的矛盾，还态度强硬地告诉袁女士，如果她坚持退费，那么双方就没有继续谈下去的必要了。

看着双方互不相让的态度，记者专门联系了有相关经验的从业律师，律师告知袁女士与酒店负责人，当初袁女士办卡的目的是为了洗浴，也就是说双方之间达成的协议是以洗浴为前提的，现在洗浴中心改为了快捷酒店无法正常提供洗浴消费，那么酒店方面就应该退还消费者会员卡中的全部余额。

听到律师的回应之后，酒店负责人的态度才稍有好转，她告诉袁女士，目前关于老会员的问题，酒店正在登记处理之中，同意兑付的会在近期处理完成，像袁女士这样不同意兑付的，还需要再等上一段时间，大概会在7月底的时候会统一进行处理。看到对方给出了一个明确的时间，袁女士只能接受了对方的说法。

小编观点：洗浴中心改成酒店或许是疫情之下的形势所迫，作为商家为了适应大的环境，这样的变动是可以被理解的，可是生意如果想要有所收获，必须要站在消费者的立场上去思考问题，如果让消费者感到失望了，那么经营模式上再怎么变动，效果都不会太好。

另外，还是提醒广大消费者，任何时候，办理任何储值形式的会员卡都应该谨慎，不要为了一时的方便，或者贪图一些蝇头小利，给自己带来不必要的损失。

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