“一卡通”“一键通”“浴管家”……静安“硬核”服务助力“数字化+养老”
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静安区积极探索
数字化技术赋能养老服务通过融合线上线下服务打造一批养老服务数字化应用场景推动养老服务高质量发展
聚焦应用场景建设打造标杆
静安区民政局在彭浦新村街道开展市养老服务数字化转型项目“为老服务一键通”应用场景试点，在街道综合为老服务中心搭建智慧养老平台，并且在独居老人家中安装“一键通”关爱电话。
老人有任何服务需求均可寻求平台解决，通过呼叫中心，“7×24”小时为独居老人提供主动关爱服务、一键紧急救援、一键政策咨询和一键生活服务，涵盖老人日常生活方方面面。
同时，深化老人紧急救援场景建设，已对全区有意愿的高龄独居困难老年人完成应急呼叫设备安装，并将独居老人应急呼叫项目纳入“一网统管”平台，实现全天候响应和全方位监测。
接下来，区民政局还将在试点基础上，面向全区独居老人推广“为老服务一键通”，进一步提升独居老人的生活便利度和安全度。
此外，加快老年人“智能相伴”场景建设，在养老机构和场所推广“智能相伴”服务场景，帮助老年人方便快捷地获取为老服务信息、各类文化资源。目前，老年人“智能相伴计划”已完成1273户，累计增长人数达到81.8%。
数字化智能硬件助力养老
目前，各街镇
立足自身实际和老年人需求
开展了数字养老方面的局部性探索
主要分为两大类：
硬件设施类和平台类
硬件设施类，即通过家居安防智能设备、便民支付卡等硬件设施，为社区老人提供安全监护、信息查询、智能支付、智能相伴等服务。其中全区已有7个街道运用一卡通、人脸识别等智能支付方式在社区助餐点进行结算，方便老年人就餐；4个街道已运用或计划在今年启动“水管家”、老年人防跌倒报警装置等项目，为辖区高龄、独居老人提供紧急报警等照护监护服务。
临汾路街道“社区大脑”的大屏上，滚动显示着社区食堂当月最受欢迎的菜品，干煎带鱼、糖醋排条、什锦炒素……这些数据都来源于临汾路街道社区为老服务“一卡通”信息化管理系统。
通过这一系统，哪些菜受欢迎？哪些时段客流量集中？一目了然，会“说话”的数据让临汾社区的为老服务管理更加精细、更加科学。
近年来，临汾路街道先后建有3家社区食堂并委托第三方运营，统一采用“一卡通”系统进行管理，通过实时掌握社区食堂运营数据，不断深化数据分析应用。不仅如此，临汾路街道还进行信息化系统整合，对助餐、文化娱乐等公共服务统一使用“一卡通”系统进行管理。同时，由临汾路街道统一制作发放社区“一卡通”，老年人持有这张卡，不仅可以到辖区内的3家为老助餐点就餐，还可以到街道党群服务中心观看电影等。目前，已发放社区“一卡通”1.2万余张。
静安寺街道积极自主探索推出体现社区特色、符合老人需求、让老人感受不被打扰的助老智慧产品，并综合纳入街道“一网统管”综合治理平台的生活治理板块，实现同屏共管、数据共用、应用互联。
今年6月，随着社区助浴智能设施的升级改造，静安寺街道又一款智能神器“浴管家”上线，为老人提供更加科学、智慧和高效的助浴管理和服务。该设备不仅可以实现智能计时的功能，而且还可实时检测浴室的含氧量情况、实时监控浴室的温湿度状况等。目前，“浴管家”已在街道乐龄家园助老服务站及老年人日间照料服务中心共计15处洗浴设施内启用。
▲静安寺街道助浴服务运用的“浴管家”神器
搭建平台服务更全面更精细
目前，各街镇借助微信公众号、微信小程序、app等移动端打造街镇养老服务平台，连接各项资源和服务，目前已有7个街镇推出了相关平台，如静安寺街道的“同心邻距离”社区服务智慧平台、天目西路街道的“添睦宝”综合为老服务平台。
在天目西路街道生活的老人，可以通过“添睦宝”综合为老服务平台自助找到“私人订制”版答案，还能在线预约为老服务，坐等平台派单上门。
“添睦宝”成为社区养老顾问的重要补充，进一步盘活了“15分钟居家养老服务圈”资源。这也是天目西路街道作为全市首批社区“养老顾问”点之一，在智慧养老模式上的一项新探索。
近年来，临汾路街道
建设了一批为老服务阵地
方便为小区内老人
提供优质养老服务
今年以来，随着“两张网”建设的深入推进，临汾路街道在原有的社区人房户数据库的基础上，拓展出240个特色标签，并打通了街道层面的11个应用子系统，形成民生数据湖泊，“数字驾驶舱”积累了超过1000万条民生数据。
“数字驾驶舱”通过标签筛选出“独居老人”与“纯老户”家庭，结合分析民生行为等多项指标数据，智能研判空巢老人安全系数，一旦越过风险系数阈值，“数字驾驶舱”就会自动推送短信提醒居委会干部，居委会干部再上门查看、核实情况，有效提高空巢老人家庭发生意外事件后的及时救助率。
上观号作者：上海民政
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