工厂“远程运营”时代已经到来——你做好这些准备了吗

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图片来源 ：霍尼韦尔

作者 | Bridget Fitzpatrick

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在当前远程运营越来越受到重视的趋势下，制造企业需要了解运营团队的结构、员工的特长以及在所有运营模式下如何支持他们所需的系统，以更好的实现开放环境中的组织变革。

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随着技术的发展，企业想要部署支持减少现场人员配置，或迁移到远程运营所需的基础设施已经不再是难事。尤其是在目前的COVID-19 疫情大爆发的严峻环境下，减少现场工作人员成为了企业关注的焦点。制造企业需要确保在向远程运营过渡的整个过程中保持“相同水平”的过程安全和可靠性。

如果不付诸有效的实施举措，就很难达到相同水平的过程安全性和可靠性。重大的人员变更，必须包括对组织变更管理的认真评估，并认识到当前可靠的运营靠的可能是运气，而不是卓越的组织设计。

为何实施组织变更管理？

当前管理过程行业的法规是在早期工业事故的推动下才出现的，旨在解决变更管理问题。在过程安全的早期，组织变革管理概念（MOOC）是一个常用术语，大多数公司都有针对此类变更的标准和清单。现在，更常用的搜索词可能是“组织变更管理（OCM）”。在英国健康与安全执行局（HSE）网站上，以及美国化工过程安全中心（CCPS）网站上，都有大量这方面的信息。

组织变更困难的原因之一，是因为组织没有足够的文档来记录变更，甚至可能没有很好的理解。组织变更可以是明显的（硬），也可以是更微妙或隐藏（软）的。美国化工过程安全中心建议使用“ 7S”模型，其中包括：

硬的方面：结构、人员、技能和系统；

软的方面：战略、风格和共同价值观。

CCPS 和HSE 上的相关参考书籍和报告是很好的出发点，它们包括政策草案、安全审查指南和各种各样的清单。开发使用本地术语并专注于这7 个维度的自定义清单可能是有效的。

谨慎检查清单

相关的支持材料很多，但必须谨慎使用。在评估人员变更时，请考虑图1中的流程。如果不慎重考虑和逐步检查清单，可能会导致无效的结果。在图1 范围内的公共检查清单已经超过12 页，并且除了基本人员配备和报警系统的可靠性之外，还有很多其它因素没有考虑。

▎图1 ：控制中心人员变更的简化视图。图片来源：Wood

如果考察那几个著名的过程安全事件，会发现它们都具有某些相同的元素，可以追溯到组织变更管理。常见的两个根本原因是：1）不了解员工承担的实际职能和角色；2）不了解避免影响所需的手动任务（监视和干预）。简而言之，组织可能没有完全了解谁在做什么以及需要做什么。

确保过程安全和可靠性

1998 年的Esso Longford 天然气爆炸就是人员变更导致事故的经典例子，该爆炸导致澳大利亚的公共天然气供应的中断。其中提到的一个因素是工程人员转移到100 英里外的地方，这大大影响了工程团队和运营团队之间的互动，减少了工程人员对日常运营活动的参与度。

尽管没有一种方法被称为最佳实践，而且经常引用的选项也很复杂，但有很多方法供设计人员使用。对于组织变更管理可能很容易陷入人员研究和重新设计的陷阱。但是，更重要的是要注意人员变更的影响，以确保平稳过渡，而不是完全重新设计。

评估远程运营带来的影响

经验表明，实施远程运营时应评估以下方面的影响。

1

人员角色和职责

一个经常被忽视的方面是支持紧急行动的人员配置。如果有很多人员被转移到远程，则可能需要调整应急小组的人员配备和备份计划。另一个被忽视的方面是变更团队配置后需要随叫随到状态的频率。

很多情况下，现有员工的经验和技能可能会超出某些职位的基本要求。与不同的人互为备份或允许团队角色轮换会获益良多。仅仅承认技能超过要求并接受即将发生的损失不是最佳方法。提供访问其他资源或工具的具体计划对于管理绩效水平非常重要。

2

人员资格和培训

确保最终团队具有同等能力的一种方法是利用头脑风暴确定当前团队任职资格。还可确定最终团队可能需要其它培训的任何领域。

3

独特的员工经验和技能

随着组织变更的推出，这一领域可能会是最痛苦的。当角色转为轮换支持时，这一点更突出。可以通过分析重大历史事件来获得经验或技能。从分析中可以获知，如果使用手动干预，可能需要额外的自动化和传感器等设备，以及需要实现跨不同操作区来共享现场资源。

4

关键任务和程序

很多情况下，利用现有职位描述，可能无法完全确定关键任务和程序。一个简单的头脑风暴会议，加上检查清单，就可以补充现有范围。

5

对所有运营模式的影响

分析最佳和最差日期的运营活动是获得此类信息的有效方法。参与过流程设计和安全审查的工作人员，可能还记得采用冗余的理由。任职时间长的员工会记得故障和应对故障的行动计划。对各种操作模式进行头脑风暴可能会导致增加应急操作程序和人机界面（HMI）的支持。讨论最佳的运营活动将突出对质量和效率优化的支持需求。

6

新设计所需的资源和工具

为了达到新的性能目标，可能需要新的资源或工具，包括从低成本的调整到部署新的自动化工具等。一些最有效的工具，支持异地工作以及交接班时团队之间的轻松通信。为了效率最大化，团队需要不断学习和管理其知识转移系统。

7

受影响的政策和标准

任何重大变更，都会对组织内部的规定和考核标准产生实际或明显的影响。重要的是要经过审查并听取团队的关注。一个重要的考虑因素是对影响薪酬的任何项目进行清晰、公开的讨论。任何重大变更都会对授权、责任和问责制，产生实质性或明显的影响。如果未确定运营权限、绩效责任和明确的目标指标，则团队不太可能成功。

可视化分析方法

大多数组织变更管理研究都依赖于情景假设、影响清单和头脑风暴。如果审议的范围足够广泛，并且在开放的环境中得到了推动，这些工具的应用将非常有效。实现可视化状态的最佳工具可能是蝴蝶结分析法（Bow-tieMethod），是指用绘制蝴蝶结图的方式来表示事故、事故发生的原因、导致事故的途径、事故的后果以及预防事故发生的措施之间的关系来进行风险分析方法。该方法通常用于安全性研究。蝴蝶结的左侧为“原因”，右侧为“影响”，控制和缓解措施与每个条目相对应（参见图2）。

▎图2 ：采用蝴蝶结分析法进行可视化分析。

在此示例中，展示了与“远程不可恢复事件”相关的原因（或威胁）和影响（或后果）。示例的扰动显示在左侧，而影响显示在右侧。在原因和不可恢复的事件之间，是预防性的控制措施。在不可恢复的事件和影响之间是缓解措施。在该结构中，控制或缓解措施与现有方法和新想法组合在一起。

有一些简单易用的制作蝴蝶结分析图的软件，也可以利用Visio 或微软 Excel 工具。在制定最终建议时，尽量不要因为使用工具减少头脑风暴或增加过多的复杂性。

可以考虑添加的典型控制措施包括：

自动化其它现场设备以进行远程操作；

关键备件；

用于未监控物品或用于冗余的新仪表（其中可能包括用于监视工况的摄像机或声学监控设备）；

更新关键标准操作程序；

派驻现场人员（或是无人机）来提供现场巡查；

额外的预防性维护；

人工智能实现可靠性。

可以考虑添加的缓解措施包括：

识别现有的安全仪表系统；

增加断开或切断系统；

添加关键的标准操作程序；

增加远程干预警报。

变化是通往未来的道路。成功的公司往往都是在开放环境中勇于寻求变化，并对其进行有效管理的公司。基于当前全球严峻的经济形势，远程运营日益受到企业重视。企业必须了解整个运营团队的结构、员工计划及其独特的技能，以及在所有运营模式下是否能够支持系统的正常运转。这并不容易，但如果着眼于细节，它不是不可能的。

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