一觉醒来（康佳电视变成这个样子）

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这是我家在京东购买的康佳电视，一夜之间变了个样。现在还在保修期内，于是我找康佳售后，却说不保修，上门检测服务费要三十元。

7月25日晚，我们看完电视后休息，电视没有任何故障问题。

然而第二天上午我们打开电视发现电视图像只有一点点，接着电视就变成这样

我还还以为电视屏幕坏了，倍感莫名其妙，因为没有任何人碰过电视，而且电视在墙上，也不存在剐蹭。

于是我关了电视看看

屏幕没有任何问题，我用手电筒仔细看看，裂纹影像处也不存在任何划痕，完全可以断定，这是机器自身问题。

于是跟康佳客服联系，开始态度还凑合，给了个客服电话，客服联系售后，售后联系我，然后我加了售后微信拍照给他看看。

他一口咬定是屏幕坏了，我说这个三年质保里包含显示屏，他说人为的不包

我说，事实是我们没有任何人动过电视，但是你非要说人为的总是要拿出证据吧。他说影像裂纹就是受重击，我说如果影像内部因为重击碎了，那么外部一点表现没有，你觉得可能吗？因此完全可以推翻他的假说。

最可气的是，他始终没有上门检测，我说你可以过来检测。但是根据你人为损坏的说法，我建议你看了再说，而且要有十足的证据。而且你检测必须建立在不会进一步损坏我电视的基础上。而且如果不保修，你就不要拆卸电视机。

他听完说，保修不可能，如果你不维修，我上门检测是要上门费的，最低三十元。我表示无法接受。

于是我再次给康佳客服打电话，气愤地把情况说清楚，然而康佳人工客服一下子挂断，从此打过去都是机器人客服，始终说的都是一些解决不了问题的废话。

于是我又去同京东客服和经销商客服联系，经销商就是不停地敷衍，说联系售后，然后一直没有结果。京东回复让找经销商，后来我把经销商不负责的情况介绍后，京东开始询问我一些情况。

来了个电话也是问相同的情况。我给12315打电话，被告知要打售卖地址电话，于是我拨通了沈阳12315电话。被告知七个工作日等回复，解决问题需要四十五个工作日。

相关部门都是这样办事的吗？消费者的权益保护就这么难吗？这些不负责任的部门，希望国家严加管理！

最可气的是，我去知乎上询问康佳电视屏幕问题，一群人在骂康佳电视屏幕不显示图像，商家和售后坑人的消息。

希望相关部门履行自己的职责，切实做到保障消费者权益。希望商家要勇于承担责任，行使三包承诺，做生意不能坑一个算一个。我和别人可能不一样，此事不解决，我不可能罢休。

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