北京“健康宝”出现弹窗或提示怎么办 莫慌（来看这份操作指南）
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北京“健康宝”出现弹窗或提示怎么办？莫慌！来看这份操作指南
近日，有网友通过“人民网《领导留言板》”咨询，自己因北京健康宝黄码问题，不能返京，想要寻求帮助，此外， 还有网友反馈自己的北京“健康宝”出现弹窗或提示，不知道怎么办。针对这些情况，记者根据北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会以及北京市疾控中心相关通报，整理了这份北京“健康宝”弹窗和提示指南，供有相关问题的网友参考解决。
一、进行信息登记后，弹窗提示北京“健康宝”暂不能确认您的防疫相关健康状态。为了您能够使用北京“健康宝”展示您的防疫相关健康状态，将通过“通信大数据行程卡”对您14天内行程信息进行核验。
出现此弹窗是由于过去14天内有进(返)京行为，或可能曾到访或正处于京外中高风险地区。点击页面上的“继续”，并按照操作流程通过“通信大数据行程卡”进行14天内行程信息核验。如果14天内无中高风险区驻留情况，健康宝将恢复绿码；如存在中高风险区驻留史，请立即与所在社区或相关单位联系报到，以便正确履行防疫义务。
二、完成行程申报后，弹窗提示“由于您近期有到访或途经疫情中高风险地区的情况，请您遵守北京市和当地的防疫政策，暂缓来京；如您已经来京，请完成信息登记，并立即与所在社区、街道或相关单位联系报到，以便于您正确履行防疫有关义务。”
此时根据弹窗提示暂缓来京或立即与所在社区、街道或相关单位联系报到。如果不需要进行隔离，社区将在管理系统中进行登记。完成登记1小时后，在健康宝个人中心中退出登录并重新登录，健康宝将更新为“未见异常”。如健康宝未恢复未见异常，则需要与社区联系确认登记信息是否正确。
三、“疫情无小事，大家共防守!由于您近期可能有到访或途经疫情风险地区情况，北京“健康宝”暂不能确认您的防疫相关健康状态。按照北京市防疫政策要求，请您立即联系居住社区。如有疑问，请致电12345市民服务热线或点击“我有疑问”留言。”
出现此弹窗时请立即联系所在社区、单位，配合开展疫情风险排查工作。最终，由社区判定是否需要进行隔离并解除“弹窗状态”。如有疑问，可以点击页面中的“问号”图标获取更多信息。
还有，如果人在外地，北京“健康宝”状态突然变成了黄码“居家隔离”，说明本人曾到访或仍处在中高风险地区所在县(市、区、旗)，需待所在的县(市、区、旗)全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县(市、区、旗)旅居史后，北京“健康宝”将恢复绿码。如有疑问，可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系咨询。
如果您未出北京，“通信大数据行程卡”显示有外省市驻留经历。这种情况也不要慌，通信大数据行程卡服务由中国信通院、中国电信、中国移动、中国联通联合提供，根据手机号进行行程数据查询显示相应结果，如有问题，用户可与健康宝登记使用的手机号相应服务单位联系。
若用户进行14天行程轨迹申报后，提示“暂未反馈您的相关信息，请稍后再查看”。这是由于行程轨迹查询接口面向全国提供查询服务，高峰时段可能由于用户量较大造成网络拥堵，建议在中午、晚上等时段再次查询。
北京健康宝改版升级 支付宝上线“防疫六件套”助力日常出行更便捷
8月14日凌晨，北京“健康宝”上线新版本，对使用频率较高的“本人信息扫码登记”功能上调至第二位，于近期有过进（返）京情况且未向社区报到人员，北京“健康宝”将“弹窗”提示，用户主界面将出现“通过‘通信大数据行程卡’进行14天到访地行程核验”的提示。
为了让大家日常出行更便捷，近日，支付宝升级了“疫情服务直通车”，针对北京上班族、出行人群等推出“防疫六件套”，提供包括首页一点就是健康码、行程卡、密接人员自查、核酸检测证明查询等便民服务。
作为个人出行轨迹和健康状态的证明，无论是从其他地区进京，还是进入北京的公园、超市、商场等公共场所，市民们都已习惯打开健康宝扫一扫。为了更快打开健康宝，支付宝建议市民们可以将健康码添加到支付宝首页，一点就是，可快速打开核验。如需出示行程卡，可打开支付宝搜“行程卡”，获取低风险证明。
此外，面对各地散发的疫情，不少曾在14天内搭乘过飞机、火车等公共交通的市民，可能会担心是否曾与确诊或疑似患者共乘。国家政务服务平台已和卫健委推出了同行密接人员自查的服务，用户可上支付宝搜“同行自查”，查一查更安心。
如果您近期做了核酸检测，可上支付宝搜“核酸检测”查询核酸检测报告。如果老人儿童做完核酸或者抗体检测后，不知道怎么查询，国家政务服务平台已上线老幼助查服务，您可以在支付宝查询页面帮老人或者孩子代查。如果想接种新冠疫苗，或者查询新冠疫苗的接种记录，也可以上支付宝搜“新冠疫苗”进行预约或者查询。
此外，如果想知道自己所在地区或者出行目的地地区的疫情风险等级，国务院客户端已在支付宝上线了查询服务，您可搜“风险等级”查看。
据了解，目前，支付宝“疫情服务直通车”已上线了地区风险等级查询、疫情科普、疫情地图、核酸检测预约等超20类疫情相关服务。
近阶段，疫情防控依然不可松懈，建议您外出带好口罩，勤洗手，做好个人防护。
内容综合：人民网北京头条客户端
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