西安奔驰事件里 除了漏油的66万新车（这一点所有车主都吃过亏）

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最近一段时间，西安的奔驰女车主火了，奔驰4S店火了，没出门就漏油的发动机也火了，但真正需要人注意警惕的问题，却鲜有提及。在当时的视频现场里，当事人曾提出了在交完首付后又被迫交了一笔贷款服务费，也叫做金融服务费，4s店对于消费者的有“欺诈”行为，而具体这个费用是怎么回事呢？又是如何“欺诈”消费者呢？

从当时女车主激烈的话语中可以听出两点。第一，女车主当时没有贷款分期购车的意愿，只是架不住销售人员的软膜硬泡各种吹嘘，这才选择先交个首付，而在事前对于还有“金融服务费用”这一项并未被告知，只是付完首付的钱后才被得知，有涉嫌“欺诈”消费者的行为；而且更为关键的是，这笔费用在交完之后并没有形式上的开具发票，只有一张收据，钱还是女车主通过微信转账到销售人员的个人账户内。第二，既然是属于“服务”费用，那么这个“服务”具体呈现在哪儿呢？据女车主哭诉，在办理购车贷款的时候，所出具的银行流水以及房产抵押等一系列手续和证明都是她自己一人独自去办理的，并没有享受到这一过程中有关于4s店方面相关的服务。

那么，对于这一项名义上的“服务”费用，奔驰方面是怎么回应呢？4月14日晚间，梅赛德斯—奔驰发表声明称：公司会尊重并实行相关法律规定开展业务运营，不会向消费客户和经营商们收取任何的金融相关费用，并以此严重反复的要求经营商要严格诚信守法，在服务消费者的同时确保消费者的合法权益。

在打开奔驰官网页面时，也可以看到对于奔驰汽车金融在相关收费一栏里，并没有与这方面有关的费用。不过，就算是奔驰官方对于这一方面再而三的强调不会收取相关费用，但对于线下4s店经营商们向消费者收取相关费用等一系列违规问题，奔驰是否应该有责任了解，并对相关行为作出规范和限制条令，以此来保障车主们购车时的合法权益？

事实上，所谓的这些所谓服务费不单单是在奔驰4s店有，大小车企的各个4s店也都有相关的费用，也有的叫分期手续费。总的来说，现在这种收费的情况几乎是普遍存在的现象，可以说是整个汽车消费贷款的潜规则，具体费用多少也由贷款金额来算。目前市场上的收费标准一般都在2%-5%左右，从几千元到上万元都有。表面上被吹得天花乱坠的低利率分期购车，一旦在分期后附加这笔多余的“服务”费用，综合算下来之后成本一定会高上不少，远没有看上去的那么划算。此外，在通常情况下这笔费用一般是由金融平台或者银行收取，而并不是由4s店以服务车主为由来收私自索取的。这也就很好的验证了奔驰女车主的质疑，因为是4s店自己收取所有才会出现只有收据而无发票的情况。

对于这种私下里收费的问题，在监管部门有过明文规定。在“汽车金融公司管理办法”中提到过，汽车金融与相关汽车门店如有业务外包需要，应当制定相关的政策和管理制度包括决策程序，对外包方的评价管理和控制业务信息保密性安全性。此外12年一月发布的“关于整治银行业金融机构不规范经营的通知中”也有明确规定，相关贷款利率需遵守分离原则，收息和收费要明确区分不得将利息分解为费用另行收取。

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