商家自行承诺未履行怎样处罚

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商家自行承诺没有履行，拿天猫做个例子

根据天猫最新规则，若有买家投诉商家有违背承诺行为，天猫通过核实且真的成立，将作出如下处罚：

一、每次扣4分处罚的情况指商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的

主要指商家与买家之间存在已付款订单，但商家未履行其在店铺、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承诺或未履行与与买家所达成的对交易的补充及变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：

1)交易订立过程中，商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品，但实际并未赠与的会被处罚

2)交易订立过程中，商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的会被处罚

3)交易订立过程中，商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的会被处罚

4)交易订立过程中，商家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的会被处罚

5)商家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。

另外，无论是否建立订单，商家承诺其发布的商品为天猫新品，且商品信息中包含有相关新品标志，但实际不符合《天猫新品管理规范》规定的也被视为违背承诺，给予每次扣四分的处罚。

二、商家违背以下承诺，给予每次扣6分处罚

1、被天猫判定为应该承担退货退款等售后保障责任，却拒绝承担每次扣6分。

2、被天猫判定为应该承担七天无理由退换货售后保障责任，却拒绝承担每次扣6分。

3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品

4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用

5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务

6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行

注意，卖家被判定为违背承诺后的影响有：

违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以天猫店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

总的来说，天猫商家未履行承诺的话，一般是扣分，至于扣多少分要看违背行为的具体情况。其次就是天猫店铺被屏蔽、暂时不能发布新的商品。

商家自行承诺未履行怎样处罚

卖家违背交易承诺的，每次扣四分：

1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的

2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的

4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的

5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的

6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的

7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的

8、卖家违背其自行作出的其他承诺。

制定淘宝规则的目的

保卫促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序。

淘宝开店必须通过淘宝开店考试，这个是2010年底淘宝网对新卖家启用的新规则。考试的主要内容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。

商家自行承诺未履行怎样处罚

根据中华人民共和国民法典规定，商家违背承诺，构成违约，如果承诺违约金事宜，应当支付违约金，如果给用户造成损失，应当赔偿。

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