跨境电商客服需要英语吗

TIPS：本文共有 417 个字，阅读大概需要 1 分钟。

跨境电商客服需要英语，外语技能是跨境电商卖家最重要的技能之一。作为跨境电商卖家，英语的重要性无需多言，作为全球通用的沟通语言，有超过60个国家将英语作为官方语言。是英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰国家的母语，是联合国和欧盟的官方语言之一。

庞大的海外市场使得跨境电商卖家几乎无法绕过英语能力，特别是在一对一面对海外客户的咨询进行客服服务时，翻译软件只能帮助您进行书面沟通而无法涵盖语音电话、在线视频等方面。而且市面上的翻译软件水平良莠不齐，机械翻译容易造成语法错误导致无法理解客户需求，额外的翻译工作还会导致服务效率低下。客户发出信息后久等良久却等来一句错漏百出的蹩脚回应，鸡同鸭讲的浪费大量时间后就只能考虑其他品牌的替代品。缺乏流利专业的英语水平不仅不能为您的海外客户提供优质全面的售前售后服务，甚至难以展现产品的基本情况，久而久之就会出现退货率居高不下、好评率难以提升、销售转化率提升缓慢等各种负面情况，使跨境电商运营陷入瓶颈。

如果觉得《跨境电商客服需要英语吗》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！