京东如何设置售前售后分流
2023-06-22 分类:百科
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京东设置售前售后分流的方法如下:
1、进入【咚咚工作台】--点击【咚咚管家】--【账号管理】点击【员工管理】添加子账号。
2、如需进行分流需要进入京东后台--【咚咚管家】--【服务商管理】--【客服总览】来设置客服权重和是否接待。
3、在设置分流时也要注意以下规则。
(1)如果有48小时之内进行二次咨询的顾客,应设置优先分流给接待过的客服。这样可以更快速的解答顾客问题,提高效率。
(2)主账号如果不想接待顾客,需要设置为不接待,权重也需更改为零。
4、根据店铺实际客流量和客服工作效率来设置招聘客服的数量。可以设置自动回复,言辞有趣一些增加顾客等待耐心。
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