如何制定数据统计和分析部门的KPI

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   首先，需要根据企业战略规划或部门计划，确定 KPI 体系的整体目标，比如提高营收或者削减成本。这是总目标，是接下来所有工作的指导方向。

   第二步便是设置具体的阶段性目标，比如对应提高营收或者削减成本的总目标，我们可以设定“未来十二个月内提高 25% 收益”，以及“未来两年精简客服中心工作人员数量至现在的 70%”等等。

 第三步是关键一步：针对已经制定好的阶段性目标，设计对应的 KPI。KPI 通常以具体的数值形式出现，比如网页访问率的月度环比增长、客服中心电话服务的好评率等。之所以选择特定的指标，是因为它们组合起来可以有效地反映出阶段性目标的完成情况

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