养老院的前台接待岗位（可以做哪些工作）

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#养老院管理制度#

一、咨询接待

1、实地参观咨询

1) 向咨询者提供一份简介，并请其填写咨询登记表，了解咨询者身份（老人本人，老人家属，或代他人咨询者）及老人的基本信息（年龄、性别、行动能力如何、意识状况如何、有无任何疾病、有无医保、联系电话、子女状况）根据咨询者所提供的基本信息，安排参观样板间，并介绍护理院基本情况及老人预估护理等级、预估费用情况。

2) 咨询者离开时发放与介绍入住流程及入住须知。

2 接听咨询电话

1) 了解咨询者身份（老人本人，老人家属，或代他人咨询者）及老人的基本信息（年龄、性别、行动能力如何、意识状况如何、有无何疾病、有无医保、联系电话、子女状况）

2) 根据咨询者所提供的基本信息，符合入院标准的，介绍护理院情况，说明老人可能需要的护理登记及入住的大概费用。

3) 进一步邀请咨询者参观，有入住意向的，填写“入住咨询登记表”，详细记录有关信息，告之上班时间并欢迎、期待咨询者的实地参观。

3 咨询者信息资料的登记与整理。

二、协议签署

1 负责与老人及家属沟通联系工作，做好初筛评估并确定护理等级及入住床位。 2 按规范要求履行书面签字手续：复印有效身份证件、填写入住申请表、入院登记表、授权委托书、担保函，签署住养服务协议书。

3 协议签署结束，填写缴费通知单、入住通知单；携同老人至住养楼，与住养楼工作人员书面及当面交接。

4 做好入院登记，整理归类协议、补充。

三 交接班

1下班前互相沟通交班内容并填写交办本。

2每日上班前阅读并落实交班本内容。

四 负责组织安排各文化、体育活动、娱乐活动和老人旅游，丰富老人的日常生活。

五 建立“社会工作服务基地”，开展社会工作调研、捐赠、志愿者接待及义工管理登记等工作内容。

六 建立健康档案。

七 负责维护管辖区域的植物及设施设备的完好。

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