做好这12点（足浴店经营无忧）

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亲亲管家-新一代智慧足浴管理系统

据统计，2015年起，足浴企业数10.3万个，从业人员701.4万人，营收2380.9亿元。在竞争如此激烈的足浴行业，生存下来的门店想要经营好，并获得业绩增长，就必须拿下这12个经营技巧：

一、对待顾客篇

1、以客为主，对待每位客人都一视同仁

“顾客就是上帝“这句老话虽然过于浮夸，但对于经营者来说，着实为一句箴言。每位进店的顾客不论身份高低贵贱、穿着如何，我们都不应带着有色眼镜去看人。

客人进门，主动迎接；客人点钟，贴心服务，拿出百分之两百的敬业与服务精神去对待每位客人，也是经营好门店的第一步。

2、具备良好态度，注重细节服务

足浴店难免会遇到一些比较难缠的顾客，对待这类顾客我们不仅要耐心对待，更要表示欢迎。

因为我们往往能从这些刁钻挑剔的顾客口中，来得知哪些地方做得不好，哪些地方需要改进。虚心听取他们的意见，我们才会大有长进。

注重细节服务，从情感出发感动客人。如给老顾客生日惊喜，给VIP顾客送去节日祝福和小礼品，细微的服务是赢得客人回头的良好机会。

3、了解每一位进店顾客的真正需求

门店想要抓住新老顾客的心，就必须了解顾客真正想要的是什么。将体贴细心的服务做到客人的兴奋点上。

比如，一位老顾客在做足疗时说到自己喜欢安静的环境，不喜欢人太多，这时技师就要立马记下来反馈上去，等下次这位客人再来时，迎宾就要接待上去很自然的说：“XX先生，我们二楼还有安静又舒适的包间，都是单人的，非常适合您，我带您过去吧”自己的喜好被记住，这样不经意的关怀更能让顾客感动。

4、给顾客做档案管理，锁定会员顾客

技师、前台、客服都要收集自己的顾客档案，店方则要定期把这些顾客的会员资料进行整理分析，并铭记于心。

下次顾客再来消费时，尽量能按照他们的喜好来安排房间、项目与技师。用心的服务，这类顾客总不会跑。锁定会员去引导关注公众号、办卡等，就变得轻而易举了。

5、用对方法唤醒沉睡会员

做好了上一步，有了顾客充足的信息数据，哪些顾客几天来一次、多久没来了、该怎么联系、发什么信息，怎么邀请？这些都是需要店方去做的。但没有一个好的管理软件，不仅耗费时间也耗费人力成本。

亲亲管家独创魔镜客户关系管理APP可以有效解决这类问题，用对方法唤醒沉睡会员，首选亲亲管家!

6、积极主动地去关注、关心顾客

进店的顾客感冒了、酒喝多了、身体不太舒服的，遇上这类顾客首先不能慌，基本的服务在店里是一定要做的。先积极主动的去询问，了解顾客当时的身体状态，只要顾客有什么问题，我们要第一时间尽力去帮助，客人消费后，也应该进行适当的回访。

7、如要推销，请站在顾客的角度

在进行服务项目介绍时，技师不要急于推销，应先衡量我们的服务项目是否值得顾客购买，而技师也应要站在顾客的角度考虑。多关注客人脸上细微的表情。

哪怕我们推销的项目多做一会也不要紧，顾客觉得自己今天得了个大便宜，心里高兴了，那么他下回再来的几率就提升了30%。

二、对待员工篇

8、培训好店内员工，教员工方法和思路

一个经营良好的足疗店，必定拥有完善的培训制度。“授人以鱼不如授人以渔”店方要细分到每月、每周给员工进行培训，教员工方法和思路。

刚上岗时，员工遇到问题，领导在旁指导、协助，这样他们会成长得很快。员工通过独立思考，慢慢掌握规律和方法，不断的能学到新东西，自然也就忠于自己的岗位了。

9、制定绩效制度，激发员工上进欲望

作为店方，一套完善的绩效考核制度，能激发员工上进的欲望。同时要鼓励员工发现自己职业中的亮点与目标，再巧妙地将他们的个人目标与公司愿景结合起来，转化成一种内在的驱动力，使之变得更加积极进取。

10、锻炼足疗师的工作技能

一名优秀的技师上岗前，都必须经过无数次的培训。作为专业的足疗店，一定要给技师提供学习的平台，锻炼足疗师的工作技能。

大部分的足疗师都为年轻人，对他们来说，学习做事、施展所学的机会甚至比金钱还重要。所以作为店方一定要抓住核心，只有足疗师的工作技能强，足浴店的前景才会一片光明。

11、尽最大可能给员工高收入

曾经网上很火的一句话：“我出来打工，不为钱为什么？”这话虽然说得直白了点，但理是这么个理。作为店方，遇到上进、优秀、工作积极的员工，有能力者得高薪，应当给予丰厚的待遇和奖金。

12、把员工当亲人看待，提升团队凝聚力

很多企业在发展过程中都存在军心散漫，团队不稳定，员工流失率高，上下级之分明显等等一系列问题，导致员工对公司有看法，一言不合就离职。

如何解决这类问题？我想，等提升团队凝聚力不再是依靠“搞运动”或者“鸡血效应”时，做好以上几点，从心底里把员工当亲人看待，团队凝聚力自然就变强了。

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