广州越秀星汇云城男童坠井身亡事件舆情复盘

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11月6日，广州越秀星汇云山花园一名7岁男童与同伴游玩时，因消防取水井上方石板断裂而坠入井中，不幸身亡。该事件经通报后，迅速引发社会关注，一度冲上微博同城热搜。苗建信息分析团队对此事件进行复盘，以便各方了解情况，并为后续同类事件的舆论引导及处置工作提供参考。

『地产舆情』第23期

作者丨苗建信息分析团队

项目背景

广州越秀星汇云城是越秀地产旗下项目，开发商为广州市宏胜房地产开发有限公司。房天下信息显示，该项目由越秀地产于2014年11月以66亿元的总价竞得，自2016年销售至今，物业费为2.8元/㎡·月，目前仍然在售。

时间轴

2021年11月6日 18:40

男童因消防取水井上方石板断裂而坠入井中。

2021年11月6日 19:02

消防人员到达现场，随即开展救援工作，“物业人员在现场全力配合救援”。

2021年11月6日 19:50

广州南方医院宣布男童抢救无效死亡。

2021年11月7日 17:54

网友@静静静静姨在微博中发文称广州越秀星汇云城一名7岁男孩坠亡。

2021年11月8日

涉事主体声音

男童家属：

社区街道曾协调让我们私了，我们不愿意接受私了，要求问责工程和开发商的责任，有详细公开函，需要有人出来承认错误，并且说清楚具体的责任细节，什么环节为什么造成事故，最后再赔偿。

小区其他业主：

1.物业公司的人员没有采取任何救援措施，反而全程都在观看和打电话。

2.该消防井紧挨着小区游乐场，平时孩童众多，却没有任何的安全提醒或警示，也没有围栏等安全防护装置，而井盖水泥板又“形同虚设。

3.小区还有另外一个像这样的地方，也是事后才围了起来。

越秀服务旗下越秀物业：

1.对此次物业管理的疏失郑重道歉，并将尽全力处理好遇难儿童善后工作，积极回应并解决家属的合理诉求。

2.目前，其正在配合政府相关部门进行事件调查、遇难儿童善后等工作。

3.展开排查，对全部在管项目开展全面自查，加强各小区此类隐患的安全警示和防护加固。将根据调查结果对事件负有责任的单位及个人进行处理。

媒体声音

截至目前，中国基金报、北京青年报、第一财经、澎湃新闻、新京报、南方都市报等主流媒体关注报道，众多自媒体参与扩散传播。主流舆论场中，除对事件本身陈述及解读外，部分文章提及该项目此前在营销推广环节、楼体品质安全以及物业服务质量等方面多次发生业主维权事件。

中国基金报：8岁男童竟能踩塌消防井顶盖溺亡，事涉越秀地产！

北京青年报：惨痛教训！广州一男童坠入小区消防取水井身亡！涉事物业公司回应

第一财经：越秀物业就儿童坠井身亡事件道歉

澎湃新闻：男童坠入小区消防取水井不幸身亡，物业公司致歉并成立调查组

新京报：广州一儿童坠入小区消防取水井身亡 涉事物业公司致歉

南方都市报：广州一儿童在小区室外水井坠亡！物业致歉并排查隐患维修设施

南方卫视：越秀星汇云城一水池顶盖断落 有孩童落入水中

广东经视：广州一男童在小区坠井溺亡 物业公司致歉

网友情绪及观点

主要观点如下：

舆情分析

1.传播走势

@静静静静姨发布相关博文，部分网友转发、参与互动评论，但未立刻引起各方媒体关注跟进，舆情在社交端进入酝酿期。11月8日，微博上出现名为#越秀星汇云城小孩坠落身亡#的话题，舆情迅速发酵。深蓝财经首先对此事件进行完整、客观报道；中国基金报、北京青年报、第一财经、澎湃新闻等主流媒体跟进报道，众多自媒体参与扩散转发，舆论热度进一步升温。截至目前，该事件传播已经趋于平复。

2.媒体传播渠道

截至2021年11月15日，微博为此次事件的主要舆论阵地，占总体声量的56.50%。

3.网络印记

2021年11月6日-11月12日该事件网络舆情热词：

本次舆情事件中，围绕“越秀地产”“物业”“坠亡”“儿童”“污水池”等热词呈现，清晰的表明了本次事件的舆论焦点和舆情发酵方向。

苗建舆情观察：

对生命的敬畏和对保护手段的有效投入是现阶段物业服务企业不可回避的核心问题之一。园区交通事故、施工触电、高空作业坠楼乃至业主自杀、他杀等非正常死亡现象的发生，舆论焦点往往直接对应物业服务管理。做好经营是企业本分，但服务民生则是社会责任。不论是抗疫、防汛，还是涉及水、电、梯、火乃至安全的问题，物业可以说是责无旁贷。本次突发舆情事件中，暴露出物业管理方对园区安全防护措施缺失，这也成为本次舆情事件的核心敏感点之一。

涉及人身安全问题，尤其是儿童伤亡一直以来是社会舆论最为敏感的焦点之一。本次事件中，发生事故的消防井紧挨着小区游乐场，孩童众多却没有任何的安全提醒和安全防护装置，是事故发生的主要原因之一，亦是后续舆论中，业主主要不满观点之一。对于企业以及物企而言，在所有涉及人身安全的事项中，更应做好保护措施，尽可能的减少安全隐患，规避安全事故的发生。

本次风险事件的传播导向存在由事件本身转向对于房企品牌在区域存在的诸多维权事件的集中爆发；同时，部分媒体报道中涉及到了房企存在的资本运营的风险以及企业逆势扩张状况，舆情存在引发纵深报道的可能。

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