“把老人当成自己的父母去爱”——专访泰安市泰山医养中心护理办主任卢爱霞

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3人获得个人一等奖，1人获得个人二等奖，勇夺团体一等奖……近期，由泰安市民政局、泰安市人力资源和社会保障局联合举办的全市养老护理职业技能大赛落下帷幕，泰安市泰山医养中心（泰安市中心医院碧霞湖院区）选派的4名选手表现优异，斩获佳绩，充分展示了泰山医养中心在强化人才培养、创新护理服务模式、提升护理服务质量等方面所取得的成绩。

作为“医、养、康、照、护、救”工作的管理部门，泰山医养中心护理办按照“如家，如亲人”的服务理念和“老吾老以及人之老”的价值观，完善制度体系，强化培训、监督和考核，为打造高素质护理队伍和提升护理服务质量注入了强劲动能。

用心：围绕老人需求建章立制

自2019年6月份正式开业以来，如何让老人的晚年生活更美好，如何让养老成为一件幸福的事，一直是泰山医养中心十分重视的课题。为此，泰山医养中心成立了护理办，统筹管理护理服务工作。

“除负责制定医养结合护理发展规划、养老区护理管理目标以及质量控制标准之外，护理办还要制定医养结合护理相关工作规范、流程、岗位职责等规章制度。”泰山医养中心护理办主任卢爱霞告诉记者，科室从成立之初，就把建章立制、人才培养等作为重要工作来抓。

为全面提升护理服务质量，护理办从老人需求出发，牵头制定了老人入住评估制度、养老区分级护理制度、养老区照护人员值班与交接班制度、康乐活动管理制度、压力性损伤管理制度、护理不良事件主动上报制度、长者病情变化转区就诊管理规定、心理危机预警干预制度、认知症长者非药物干预管理制度、长者健康档案管理制度、安宁病房工作制度、养老区长者就诊绿色通道制度等数十项规章。

如果说一项项规章为做好养老护理服务工作提供了遵循，那么，健全监督考核机制则为持续提升养老护理服务质量注入了“强心剂”。

为把好护理服务质量关，护理办完善了由“护理办主任—总护士长—护士长”组成的三级管理架构，并成立了质量管理小组，护理专家组成的质控队伍每月围绕医疗护理服务、生活照料服务、膳食及清洁卫生服务、心理精神支持、安宁服务等13项服务内容进行全面的质量检查。从每一位照护人员的入职教育，到老人的日常照护服务，护理办都要求护士长严格监管。同时，护理办组织专家每周不定期进行抽查，严抓服务质量，确保各项规章落到实处。

贴心：全方位照护撑起最美“夕阳红”

“一条大河波浪宽，风吹稻花香两岸，我家就在岸上住……”“唱支山歌给党听，我把党来比母亲……党的光辉照我心。”每一天，泰山医养中心养老区都会飞出幸福的歌声。老人们三五成群，载歌载舞，吟诗作对，展现出新时代老年人良好的精神风貌。

卢爱霞告诉记者，各楼区照护人员会根据入住老人的爱好，定期组织老人进行阅读、绘画、唱歌、跳舞等活动，通过不同类型的文娱活动提高老人的精神文化生活质量，让老人们既养老又养生。

丰富多彩的文娱活动提高了入住老人的幸福感，高标准的星级照护服务增强了入住老人的家园感。

卢爱霞表示，从老人入住开始，照护人员就会依据专业程序，认真评估老人的日常活动能力，包括个人形象整理、吃饭、穿衣、洗漱、如厕、走动等；其后，照护人员会根据评估结果为老人提供不同级别的生活照护服务，程度上从“部分协助”到“全部协助”再到“完全帮助代替”。

“老年人往往一体多病，需要长期服药。为保证用药安全，每个楼区都有专职护士监管老人用药情况。”卢爱霞告诉记者，对于失能老年人，照护人员每天都会帮助他们进行肢体功能训练，为他们翻身拍背，预防肌肉萎缩和静脉血栓，并协助他们到公共区域参加康娱活动。护士加护理员的配置，确保每位老人都能享受到个体化、标准化的养老服务。

为全面提高星级照护质量，从今年5月份开始，养老区各楼实施了“健康秘书、生活秘书、快乐秘书”的“秘书式”服务，为入住老人提供全方位、全流程的贴心养老照护服务。照护人员不仅重视老人的身体照护，还重视老人的心理照护，帮助老年人解决心理问题，有效地提高了老年人的生活质量。自今年9月份开始，为加大失能老人照护质量，用好长期护理保险，发挥专业化护理优势，养老区又探索成立了中医医疗专护病房，专门收住失能、卧床、带管道等需要专业照护的老人，以减轻家庭照护负担。

“把医养中心当做自己的家来管理，把老人当成自己的父母来对待，这就是我们的初心和使命。”卢爱霞表示，医养中心全体照护人员将牢记初心使命，将“如家，如亲人”的服务理念内化于心、外化于行，兢兢业业、脚踏实地，让老年人在医养中心体会到如家的感觉，享受到如亲人般的照护。

记者/张伟

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