调查：你会在电商平台买药吗

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我本人作为中国最早从事电子商务行业的人员之一，向来对网络购物报以好奇和尝试之心，早在1999年就从网上买过鲜花和游戏点卡，还在曾经名噪一时的“跳舞兰”买过好多违禁品，从2003年加入卓越网直接从事电商业务，一直到公司卖给亚马逊；此后和全国人民一样，长期混迹于马云爸爸的阿里体系，和东哥的京东体系，去年以来还开始在拼多多里频繁剁手。

除了传统的3C品类，如电脑、手机和小电子产品之外，服装服饰和日用快消品一直是电商企业之间竞争的热门领域，图书市场虽然总盘子比较小，但是线上对线下的侵蚀比例却是非常之大。水果生鲜小零食则是正在呈现爆发式增长，已经养成了几家专做电商的上市公司。

网购已经如此深入生活的方方面面，但是10月28日，京东健康的一个发布会，还是让我大为吃惊。

一、新独角兽

10月28日，京东健康对外宣布，聚焦医药供应链、医疗服务、慢病管理三大领域，依托现有业务能力与优势资源，提出“新药品扶贫计划”“新赤脚医生计划”和“新慢病防治计划”，全面提升贫困地区药品可及性、助力基层医疗卫生服务能力，推动慢病生态管理体系的落地。

“新药品扶贫计划”响应了《健康中国行动》中提高基层药品供应保障能力的要求。京东健康将针对贫困人群提供每人一千元的药品补贴，以购药减免的方式发放，解决他们用药贵的问题，同时利用供应链优势保障基层和偏远地区的药品供应，全面提高药品可及性。

与此同时，为了提升基层医生医疗技能，京东健康联合著名心血管病专家、医学教育家胡大一教授共同提出“新赤脚医生计划”，针对全国基层医务工作者，利用互联网能力开展技能培训和远程帮扶，助力实现基层乡村诊疗水平和质量的提高，帮助农村居民获得便捷、价廉、安全的医疗健康服务。

而面对国民日益旺盛的慢病管理需求，京东健康联合全国各大公立医院的优势专科，推出“新慢性病防治计划”，针对以心脑血管、糖尿病以及精神疾病等为代表的慢性病，融合互联网科技与优质医疗资源，开展专病专科的慢病管理。目前京东健康已与多家三甲医院合作开展针对专病专科的健康管理，并将逐步建立慢病管理生态体系。

除了三大“新”计划之外，京东健康还提出了“以健康管理为核心”的主张。京东健康CEO辛利军表示，京东健康提出的以健康管理为核心的“健康新时代”，既顺应当下国民健康的发展趋势，又积极响应《健康中国行动》的国家号召，能够有针对性地助力缓解我国医疗资源分布不均的现状。而京东健康也有能力、有资源、有责任，与产业链各环节上的合作伙伴携手，为医疗健康产业的发展贡献力量。

以上这些官方术语不是很好明白，令人吃惊的是以下几个数据：

1、京东健康于2019年5月10日正式宣布独立运营，已经获得超过10亿美元的A轮融资；

2、京东健康零售业务合计占据医药零售市场15%的份额，贡献了超过60%的专科用药销售额，有超过一半药品被发往三线以下城市；核心产品京东大药房用三年时间，成为全国规模最大的医药零售渠道，同时开创全行业第一个“医+药”闭环，为用户提供更专业的寻医问药服务。

3、京东互联网医院已成为增速最快的互联网医疗平台之一，有超3万来自全国32省市自治区327市的医生，其中62%来自三甲医院，80%是主治及以上级别，能够开展预约挂号、开药门诊、电话问诊、线上诊疗室、诊后管理、疫苗预约、疾病科普与教育、健康服务包等医疗服务。

二、零售的本质

我在2017年写过一篇文章，叫《张栋伟：5分钟读完《创京东》，就李志刚著作的《创京东》一书，做了一个减缩速读。

无论是刘强东的自序，还是书本里多个故事内涵的体现，京东商城的发展历程，就是所谓电子商务回归商业零售本质的历程。

在其中的内容里，回顾京东商城的诞生，是一个需要记忆的最重要时间节点：

在此之前，京东多媒体凭借正品低价，已经是国内最大的光磁经销商，就是卖空白光盘和刻录机。由于非典关闭了所有的批发市场，因此京东多媒体开始尝试在网络BBS上，与版主合作在线销售光磁产品。

这件事并不构成京东商城成功的必然性，因此那年几乎所有坚持做销售业务的电子公司，都采用了同样的方式。

关键点是：通过数据对比，刘强东发现线上渠道销售的模式，可以让消费者节约很大的购物成本。

正品，低价，好服务，这就是零售的本质。

因此，京东的由来，就是“借助互联网，以新的消费需求与导向，不断做出突破性的商业模式创新，从而重构供应链系统，达到降低成本、提升效率的目的，最终为消费者创造价值。”

凭借着始终坚持“正品、低价、好服务”，也就是京东的著名的“多快好省”slogan，京东赢得了全国消费者的信任。在其他电商平台上购物，经常要担心是不是正品的问题，购物过程如同赌博---而在京东，完全放心购。

正品，低价，好服务，这就是京东的本质。

三、信赖基因

互联网健康这个大赛道上，已经开始拥挤。

就在几天前，因为《人民日报》的时评内容，我也刚写了一篇短文《怎样安全网售处方药？需要以区块链为基础的ABCD》作为呼应。

人民日报评论文章指出，前不久修订的新版《药品管理法》，部分解禁了处方药的网上销售途径。但也应看到，由于处方药的安全特性，在放开管制的同时需进行更加严格的监管，应在处方信息共享的前提下，谨慎试点，逐步推进。

人民日报评论文章指出，吸取线下监管不足的教训、更好地监管网售处方药，需要周密的谋划和部署。建立在安全基础上的方便，才是真的方便，并施之长远。

健康行业与消费者的生命息息相关，对于安全性和可靠性的要求很高，是否可信赖成为消费者选择的关键。

京东零售集团CEO徐雷在10月28日发布会的致辞中就表示，作为最受用户信赖的综合零售平台，京东零售“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，获得了广泛认可。京东健康能够走在健康行业的前列，一方面源于多年来的业务积累，一方面也是源于一直以来对这一理念的贯彻和坚持，“信赖基因为京东健康的发展奠定了坚实的基础”。

这种对自身基础设施和服务能力信赖的具体体现，则通过京东健康CEO辛利军的表述，更为直接：

1、最严合规流程

所有药品在线的药师检查，包括医师处方的审核等等，京东的每一个流程都会比合规更严格，所以在药品当中我们做到了全国最严格。

2、全职医生做质量管理

京东健康到年底将会有数百个全职医生，重点负责对全流程的医疗质量进行检查，即“由医生来管理医生”，内行管理内行。

3、药品一体化配送

京东健康充分发挥自身物流、仓储优势，做到配送一体化、全流程跟踪。只要医院的处方无误，所有配送过程发生的责任都由京东负责。

更为关键的是，京东健康的诉求并不是看病卖药，而是实施全流程的“健康管理”，即如何帮助普通老百姓，实现以预防为主的健康管理，从而不得病或少得病、不吃药或少吃药。

从2004年以来，京东就始终以“正品，低价，好服务”的“可信赖、可依赖”的品牌形象存在，京东健康，依然值得信赖。

尾声：ABCD的健康未来

我在早前《从BAT到TMD，下一个10年属于ABCD》一文中曾经论述过一个观点，2019年开启的下一个十年，会是什么？

A：人工智能

B：区块链

C：云（计算）

D：大数据

= Internet Of Thing 物联网（5G支持）

辛利军在发布会上，也透露了京东健康的AI辅助诊疗系统，以及其他会涉及包括区块链技术在内的科技部署。

据悉，明年京东健康会推出一个千元级的家庭硬件设备，能够对百分之八十的轻病进行诊疗参考。

辛利军认为，通过这种智能硬件让家庭与京东互联网医院医生实现互通互联，进行及时的健康反馈和跟进，应该一两年就可以实现。

从这些角度看，京东健康应该可以率先实现ABCD的综合全流程运用，实现对健康管理的全流程技术化和专业化。

更重要的是，看病买药不是淘便宜货，一旦质量出了问题是不卖“后悔药”的---要知道，每年有超过1.5万吨过期药品没有被及时回收销毁，还在通过不法商贩改头换面尝试流通向农村或偏远山区。所以，专业、安全、可信赖的购药平台或渠道就非常重要。

珍爱生命，选择正品！

作者：张栋伟（市场营销专家、资深互联网人士、“酷实习”大学生就业创业平台创始人）

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