尚医智信信息化系统助力民营医院解决获客难问题

近年来，随着政策及资本的推动，我们民营医院数量在5年时间里增长了近50%，截止到今年3月底，民营医院共有2.4万个。

不过在看到民营医院数量扩张的同时，也应该注意到民营医院正面临着发展困境——获客难。此前国家市场监管总局召开全系统电视电话会议并印发通知，要求全系统主动作为、落实责任，开展坚决清理整治知名医院被冒牌问题，逐一核查在名称中使用“协和”等知名医院字号的营利性医疗机构。民营医院冒用知名医院品牌，正是获客困境的直观体现。

与公立医院相比，民营医院的品牌影响力相对较小，所以对受众的吸引力、信任度比较弱，如何破解民营医院获客困境，对受众形成强影响呢？通过吸引人才、提升服务、个性化营销构建可信赖的品牌形象是核心。尚医智信医疗信息系统给予医院在人才、服务、营销层面的支持，帮助医院逐步构建品牌形象，并不断扩大品牌声量。

优秀的医疗人才，推动医院良性运转

一位优秀的医院管理者，必然会十分重视人才的管理，因为拥有人才是提升医院竞争力的第一步。对于民营医院来说，创建专业的医疗队伍关系到医院的长远发展。不过人才的积累需要时间，也需要医院根据发展的预期目标，进行相应的人才倾斜。另外，有线上看诊服务的民营医院，也可以利用外部人才资源，为患者提供优质的看诊服务。

尚医智信合作的第三方医生集团拥有丰富的人才资源，可以为各医疗机构搭建桥梁，传输人才，尤其是互联网医生资源，人手不足的医院、健康管理中心等机构可借助第三方的力量完善自己的健康管理服务闭环，为患者提供更加优质的服务。尤其是专病慢病患者，提升患者的就诊体验，进而树立医院良好口碑，才可能成为院方的忠实客户。

个性化医疗服务，打造更好的就医体验

人才是医院运转的核心，服务是医院生存立足的命脉。每一家医院要想实现长远发展，以患者为中心的服务是必须。医院管理者也必须树立以患者为中心的思想，全面提升患者就诊体验，才能逐步构建患者可信赖的医院品牌。尚医智信可以助力医疗机构为患者提供个性化医疗服务，提高患者的满意度。

--在线诊疗，服务更便捷

尚医智信互联网医院系统支持患者线上预约挂号、看诊，医生为患者在线开处方、发药，患者不必到医院就能得到医生专业的看诊，大大满足了轻症患者以及异地患者复诊等看诊需求，提供更便捷的看诊服务。

--健康知识科普，服务更有温度

尚医智信互联网医院系统支持医院通过线上直播、短视频发布、患教文章等形式，在线进行健康知识科普，为患者传递更多的疾病预防、康复等健康知识，既能体现院方的专业性，还可以加强用户忠诚度。

--价值医疗计划，持续关爱更专业

利用尚医智信系统，医院可以为不同患者定制价值医疗服务计划，每个计划都有专业的医生团队在线服务，以满足患者随时随地咨询医护人员的需求。而且系统还会自动为患者发送用药指导、营养指导、运动指导提醒以及健康科普知识，督促患者执行康复计划，让康复效果更佳。

智能化营销，增强院患粘性

信息社会，每个人包括患者在内，每天都会接收到大量信息，如何才能使患者有效接收到本院发出的信息，巩固医院现有患者群体，避免原有患者流失，持续地开展医院营销工作很有必要。医院要敢于自我营销，向目标受众推出自己擅长的业务，增加和患者的互动，将会有效增强院患粘性。

--营销工具，增加院患互动

尚医智信系统支持医疗机构根据患者需求提供服务类、实物类或者保险保障类的商品；医生可以线上直接为患者推荐，进一步增强双方的互动频率，增加了留客、获客机率。

为了向患者提供超值服务，医疗机构通过系统的营销工具可以设置储值卡、优惠券、礼品卡等优惠卡券以及积分兑换等功能，患者可以在院内或者在线商城下单时享受专属的优惠力度。

--智能随访，提供人性化服务

系统能根据患者在院内的消费行为，生成患者画像，医护人员可以分别针对不同患者群体通过系统主动为他们提供人性化关怀，比如通过系统添加患者随访，随访方案支持设置适用于不同患者的匹配条件，进行系统智能匹配随访。当患者离院后，系统会智能推送随访表单，并以短信、微信等消息的形式提醒患者用药、进行康复训练或者提醒复诊、复诊时间预约等，让患者从心底感到医疗机构对他的关心与重视。

“不谋万世者不足以谋一时，不谋全局者不足以谋一域”，未来，公众对“品牌型医院”的需求还将不断增加，民营医院应该将人才、服务、营销活动贯穿于品牌经营的始终，构建值得患者信赖的“品牌”，这对于保持市场竞争力至关重要。

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