江苏常州 女子团购吃饭遭无视（被区别对待 网友：玩不起就别玩）

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【温度众观】所有的服务行业，最基本的理念就是服务，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，服务就是要让人感到“三冬暖”。

对于餐馆而言，最重要的是食物的安全健康、其次是服务态度、再次是上饭时间，这几个是顾客比较在意的。

有一些饭店，也会推出各种活动来吸引顾客，比如最新流行的“团购”，这种方式年轻人都比较熟悉，有时候优惠力度大的时候，的确是非常的吸引人。

但是，无论是通过团购的方式来到店里吃饭消费，还是直接在店内点单消费，都是消费者，都应当享有同等的服务，这是基本的常识。正所谓“来者是客”，所以，对顾客不区别对待是餐饮业应当遵守的准则。

但最近常州的一名女子就遇到了一件烦心事，本来开开心心地去吃饭，结果到了饭店，餐厅竟然不上饭，等了一个小时饭都没端上来，再看看那些现场点单的，不到20分钟就吃到了嘴里。

很明显，这是被区别对待了，除了女子外，还有一些其他通过团购点餐的顾客也只能干瞪眼，商家这事儿办的的确不道德。

顾客反应，常州万达七欣天饭店，团购的顾客们都不给上饭，大家都等了一个小时了，都在等，点单的二十分钟就上了。

从画面和女子所说的内容来看，团购的人数并非只有女子一个，同样也有其他顾客，这说明很多人都是冲着这个团购的优惠来的，这样一来，饭店的引流目的也就达到了。

但是饭店不上饭就让人质疑了，一般来说，顾客来到店里吃饭，那么就是潜在的长期顾客，引流的目的是什么？毫无疑问就是留住顾客。如果只是引流一时爽，却不做长远的打算，将人引来后自己却作妖，那么，引流又有什么用呢？

一般情况下，一些饭店的确对一些顾客有着一些区别对待的行为，比如好做的与不好做的，贵的与便宜的，人多的与人少的，饭店大多都会根据实际情况进行调整，但是这种调整基本上都是本着“适可而止”的尺度，尽量不要触碰到顾客的底线，一般来说，只要顾客催了，那么久说明顾客有些情绪了，往往这个时候饭店会快速地上饭。

而很显然，常州万达七欣天饭店这次做得过了，严重的突破了顾客的心理底线，引起了顾客的不满，的确，1个小时的等待，时间是太长了。而且等待的人数也比较多，这说明并非是遗漏了某个顾客，这是典型的有着针对性的行为。

而被针对的顾客都是通过团购而来的顾客，那么事情就非常明显了，团购的价格便宜，饭店的利润不高，所以对这些顾客有些轻视，甚至是要故意为难这些顾客，才使用拖延战术来消磨顾客的耐心。

有网友表示，付的价格不一样，服务也不一样；还有的表示，团购的便宜，先把贵的安排了，没毛病；正常，一分钱一分货，也包括服务态度。

这种说法看似有理，实际上却是典型的胡搅蛮缠，认识不清。作为消费者，有知情权，有消费权等权力，如果需要等很久，那么团购页面上就要标识清楚，比如“通过团购买餐到店后需等待一个小时以上”如果服务标准降低，那么也必须标识“团购点餐者享受低等服务”等等。

如果这些说明都没有，而只是一个总的优惠价格，那么就默认饭店所提供的所有服务都包含在内，而且与其他正常点餐的顾客享受一样的权力和服务。如果没有这些说明，那么，再做出这种行为，就有涉嫌侵犯消费者权益的行为，是要承担法律责任的。

既然是做生意，那么将要做好自己的服务，在顾客身上搞特殊，玩心眼儿，这样的店早晚都要出问题，也不会长久。正如网友所说的那样：玩不起，就别玩！想当X子，还想立牌坊，有那么多的好事儿吗？

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