自助餐厅嫌顾客吃太多拒绝接客（到底怎么回事）

TIPS：本文共有 2318 个字，阅读大概需要 5 分钟。

自助餐厅，曾经风靡一时的餐饮经营方式，其收费标准往往是按正常人最大消费量制定；顾客进店后，只要交纳了规定的费用，在不带走与浪费的前提下，就能想吃什么挑什么，想吃多少吃多少。

因此种经营方式，既省去了顾客点菜之烦，又顺应了时代发展潮流，能让顾客“各取所需”，满足了个性需求，切中了社会多元化需求；于是，一般性的亲朋聚会、集体会餐，往往将自助餐厅作为首选之地。

自助餐自诞生之日起，就一直很受消费者的欢迎，品种丰富、畅吃畅喝、吃得越多越划算……很多人吃自助餐前，会饿上一两顿，为的就是吃的时候能多吃点，都想着能把“本钱”吃回来，甚至很多人都幻想着，要是自己是个能吃回本的大胃王就好了，还有很多消费者空着肚子进去扶着墙出来，却依然懊恼没有吃回本。

开门做生意，当然希望客源不断，但您听过商家拒绝顾客消费的吗？

长沙的康先生说，自己被长沙韩大地海鲜烧烤自助餐厅列入了“黑名单”。

近日，长沙的康先生却因太能吃被自助餐厅拉黑，拒之门外，其理由是他“吃得太多”。

据悉，长沙，康先生到自助餐厅消费时，遭到了工作人员拒绝。

康先生称，他前几次到店消费，“一次我大概吃了5盘猪蹄，喝了几十瓶豆奶，还吃了生蚝，吃了7、8斤虾，一次吃光了羊肉串，还有一些水果，也没有太多，大概五六斤的样子。”

康先生表示，自己是一名美食主播，去自助餐消费时，会进行直播。但他表示，自己并没有故意为了讨好观众而展示自己很能吃。

康先生称，他已经不是第一次来这家韩大地海鲜烧烤自助餐厅了，第一次去这家餐厅，因为选猪脚的事情双方便闹了不愉快。

就在康先生挑猪脚时，店内的工作人员制止了他，认为他这样挑拣之后，其他顾客就没法吃了。在工作人员提醒之后，康先生把一盆猪脚直接端上桌，并且全部吃完，猪脚大概有三斤多。

第三次光顾此店，康先生带上了自己的朋友， 两人吃了七八斤的虾（带壳重量），把台面上的虾都吃光了。第四次去消费，康先生把桌上的羊肉串全拿走后，工作人员直接对康先生表示 “下次别来了”。

康先生在进店前通过网络餐饮平台购买的团购券，单人自助餐58.8元，门店售价在65元到69元不等，线上线下都没明确提示“吃得多的消费者禁止入内。”

这样的遭遇让康先生十分气愤，“我明明是正常消费，吃的也只是比其他人多一点，凭什么不让我正常吃，这是侮辱我的人格！”

康先生认为，海鲜烧烤自助餐厅是以自助餐的形式对外经营，应当满足不同客户的食量，不能因顾客“吃太多”将人拒之门外，自己正常缴纳了餐费，没有浪费，符合自助餐的消费流程，餐馆单方面毁约侵犯了消费者的权益。

康先生觉得自己也没浪费，是店家玩不起，歧视能吃的人。

对于周先生这样的吃法，长沙韩大地海鲜烧烤自助餐厅工作人员，也是一肚子的苦水。

来者都是客，能吃也没错，餐厅不接待周先生，其实还另有原因。

店家称，康先生吃得太多了，他来一两次也可以，但他来了很多次，他们现在承受不起，每次来店里都要亏几百块！吃的时候还直播，店里以后不接待直播的顾客。

店家还表示，自己是私人企业，消费不起康先生的胃口。“光是豆奶他能喝二三十瓶！猪脚吃一盆、虾用盆子盛，我成本都会亏掉！”

工作人员表示：“我们老板说了，哪个接待他，哪个赔钱。”并且称与康先生一起来的朋友也不能进店消费。

开店做生意，虽客观上是为满足社会的需求，但其主观上还是为了赢利；因此，面对顾客中特别能吃主儿，店家就不乐意了；因此，因该顾客“吃得太多”，立足于店家角度，将其拉黑，拒绝接待之，不是不可理解。

然而，店家此做法仅考虑了自身利益，忽略了顾客之利益，侵犯了消费者的消费权，简单粗暴，不仅有失公平，涉嫌单方毁约，违背了经商之道，更透出了商家“唯利是图”之本性，触碰到了社会敏感之神经，为此招致指责与骂声一片。

到底是商家玩不起还是顾客太过分，网友议论纷纷。

自助餐，消费者能吃多少可以取多少，这是行业通行做法。像康先生这么会吃的毕竟属于个别，多数人食量有限，在规定时间内吃不掉的食物，所有权仍属于商家。

很多网友支持消费者，认为商家“玩不起”毕竟那么能吃的顾客还是少数。

也有网友认为，顾客没必要照着这一家店使劲“薅羊毛”，去了几次都这样吃，商家确实有些“吃不消”，小本生意不容易，应该体谅一下商家。

还有网友认为康先生的吃法不对，一下子把所有食物都拿走了，其他顾客就没法吃了。

对于食量大的顾客，商家一刀切直接拒绝的做法肯定欠妥，而边吃边直播也应该是分享美食传递快乐，如果仅仅只是为了搏眼球赚钱打赏，而大吃特吃是不可取的，我们应该树立正确的消费观，杜绝浪费。

那么，韩大地海鲜烧烤自助餐厅，拒绝接待一边吃一边直播的周先生，是否构成侵权呢？

湖南见田律师事务所律师，商家拒不接待的行为并不会给消费者带来损失，因此不存在侵害消费者权益的情况。我国现行的法律，仅对部分关系到居民基本生活的合同主体设置了强制缔约义务。对于普通的交易主体，比如饭店、酒店这些是没有设立限制的。商家具有是否选择接受消费者的自由，不存在侵犯消费者的权益。

不过，湖北好律律师事务所陈亮律师则认为，如果商家已经收费，则不能拒绝本次消费；但若尚未开始消费行为，视为尚未达成消费合同，商家或消费者均有权拒绝。

柴欣律师也提到，如果商家在团购网站发布了团购信息，且没有特别标注前往用餐的限制条件，比如对消费者的身高、体重或最大食用限量有限制声明，则当消费者预付完款项，商家已经接单的情况下，商家不可以再以事先未标明的条件、理由拒绝提供服务，否则商家就涉嫌违约。

此事也引发了市场监督局的注意。天心区市场监督管理局回应：如果说你是一视同仁的一个活动，那没有理由拒绝消费者，如果吃的少商家有补贴吗？将重点关注，如有违法行为，我们会及时制止。

来源：河南公共频道 环球网 东方网

如果觉得《自助餐厅嫌顾客吃太多拒绝接客（到底怎么回事）》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！