经验｜20年老足疗人想说的话…………新一代足疗人真的做好了吗

顾客再次光顾一家足浴店会因为很多因素，店里装修设计做得很符合心意、店里的音乐很好听、店里的设备很好用、店内的味道很好闻…… ……

这些都有可能影响他对于这家店的判断，但是，有一点，就算以上的内容全部都做得很好，这一点没做好顾客也不会再次光顾，那就是，服务！

服务是什么

“服务”就是理解顾客，懂得为顾客提供利益和方便，使顾客获得满足感。在现在的市场竞争中，其竞争优势就是服务，企业应该把盈利放在服务上。

企业只有深刻地认识服务，才能摆脱企业最底层的竞争。

顾客的忠诚来自于顾客对企业的信任。

留住顾客的注意事项

1、技术服务质量的信任

2、品格的信任

3、能力的信任

4、前景的信任

服务的重要性

服务有两种：

有声服务――是顾客听到的招呼声、问候声，是用语言表达出来的。

无声服务――是顾客看到、观察到的，包括硬件装饰、环境卫生，员工的动作、表情、反应等。

有声服务靠表达和提供的东西。无声服务靠传递和观察到的。

两种服务的相比较，无声服务更为细心、周到，小到表情、动作、手势都十分重要。

只有倒闭的企业，没有倒闭的行业。没有不好的员工，只有不好的管理。

企业要发展，只能靠服务的提高，技术的提高。

企业的发展只能靠服务取胜，技术取胜，才能维持长久。

我们每个人一定要做到：

“保证顾客满意” “顾客永远第一”永远注意服务中的每一个细节；

服务是服务业的生命；服务是企业的命脉。

重视细节：1%的错误导致100%的失败；细节决定你所做的一切。

从不会到会，从无到有，是一个很好的锻炼过程

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