对话大咖｜王介华：坐着轮椅（在山东开了265家大药房）

他小时候因病留下残疾，手执拐杖却在人生舞台上演绎出了一段段精彩的传奇。

他自学不息，白手起家，却摇着轮椅跑客户，最终打造起一家山东一流的药品零售连锁企业：拥有坐拥265家大药房，门店会员数量超过88万人，全年累计服务顾客达600万人次。

面对企业发展，他有着更大更长远的目标：希望能够用五年的时间再创一个“幸福人”，让自己做大做强的同时，回报社会，造福更多人。

他就是山东幸福人医药连锁有限公司（下简称 幸福人）总经理王介华。近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点专访了这位医药销售界传奇大咖。

山东幸福人医药连锁有限公司总经理王介华。

齐鲁晚报·齐鲁壹点：听说您最近又有新店开业，目前，咱们幸福人的经营规模是怎样的？

王介华：近期我们在济宁邹城的18家新店同时开业。目前我们已拥有265家门店，其中，枣庄市共有195家，济宁市有70家。

齐鲁晚报·齐鲁壹点：您最早是怎样从一个店发展到现在的规模的？

王介华：我1岁时患上了小儿麻痹后遗症。长大后，有许多人看不起我，这激起了我的求生、求活、一定要好好活着、干出一番事业的坚强信念。初中毕业后，考上高中的我因为残疾没有被录取，但是 ，我没有气馁，而是坚持自学，攻读了《黄帝内经》、《内科学》等十几本医学名著，用左手记下了40多本读书笔记，收集了3000多个祖传秘方。后来改革开放，国家恢复了高考，我考上了枣庄市第二卫生学校药学专业，毕业后，我把自己住宅的一部分腾出来，1989年开办了界华药店。

一开始，私人药店并不被认可，为拓宽市场，我白天就摇着轮椅到周边城区、乡镇做宣传。我送货上门，采取包送货、包打预防针、因质量或顾客不满意即可退货的措施，尽最大能力让利于客户，把风险尽量留给自己 。于是，我的药店慢慢被认可。

我很感恩国家的政策，2000年国家开始放宽政策，不过，我印象中最开始也要至少拥有10多家药店才能申请医药连锁公司，由于我那时店面较少，所以直到2003年，山东出台了一个拥有5家药店就能注册医药连锁公司的政策，我就成为了第一个用5家店面申请公司的人，从而有了当时的山东幸福人医药连锁有限公司。2014年我的第100店开业，到了现在已经拥有280家门店，而门店数量还在不断的扩大中，我们还有新店正在装修。

王介华。

齐鲁晚报·齐鲁壹点：咱们门店拓展的原则是怎样的？您认为幸福人能够成功的关建在什么？

王介华：我们坚持成熟市场依托新建小区开设新店，为市民提供便捷的服务。而不成熟的社区，我们根据商业的集中点，大型社区，医院分布等进行新店的开设。

我认为我们幸福人能够成功的关建是遇到了国家的好政策，有了国家政策对民营企业的扶持，才让我能够安心的发展企业。其次，就是我们自己的管理。我们幸福人的企业使命是仁心济世，亲和共生，我们的企业服务理念是用心服务，诚信关爱，专业卓越。总结起来就是，服务取胜，幸福人倡导“顾客进门一个笑脸，一个问候，一杯水”的三个一工程，我们还坚持平价、优质、专业、便利的原则，幸福人建立了送药上门、网上用药咨询等服务平台。我们叫幸福送，专设了一个送药电话。

而微信后台有执业药师在线免费提供用药咨询和用药指导，顾客在商城下单，接单后半小时以内就会免费送药上门。这项服务虽然没有什么利润，但是顾客的满意度很高，极大地满足了他们的燃眉之急，特别是对于行动不便的老人或者要在家照顾孩子的大人。现在是只要接到单，就近的门店人再少，也要无条件地去送。顾客也会在自己的朋友圈分享，这样一来我们的知名度也提升了。而且幸福人的每个门店都配备有包扎箱和伞，为顾客提供便利。同时，我们还专职做慢病管理，抓好社区服务。

齐鲁晚报·齐鲁壹点：幸福人在本地是如何服务好客户的？

王介华：幸福人在滕州市开了8家慢病管理药房，会员将近90万人。目前，幸福人的糖尿病生活馆主要为糖尿病患者提供糖尿病用药、饮食、运动等一站式用药指导及生活方式干预，我们从2016年起就开始重点抓慢病管理、会员管理，从公司直接派专员到店里，专职做慢病管理，并非单纯地量血压、测血糖，而是让会员登记建档，一天量三次，包括餐前餐后空腹，我们相当于顾客的家庭医生了。在慢病管理上，我打算进一步拓展延伸尿酸痛风和肝病的管理，尽管慢病管理对企业的盈利贡献不大，主要是为了提升顾客的满意度和对幸福人品牌的信任，我们会一直坚持做下去。另外，必须满足顾客的第一需求，以顾客需求为中心，品牌品种负毛利也照样卖。比如2015年三九感冒灵赔本卖，那时候进货价是8.6元进货，我卖7.5元，负毛利的产品我们能卖到全省第一，而那时候我们的销售规模不到1亿元。

幸福人药房的一个门店。

齐鲁晚报·齐鲁壹点：在幸福人大药房的管理上，您有什么策略？

王介华：每年制定公司发展的主题，2016年是企业文化提升年，2017年是优质服务提升年，2018年是服务创新年。同时，管理创新，加强内训，

开药店和开普通商场还不一样，专业性特别强，患者要么是带着问题来的，要么是带着解决方案来的，你得给他解决好问题。为提升店员的专业性，我们每个月都进行全员培训，一个月抽两天，把店员分两拨轮流培训。为此，我们在幸福人总部建了一个1000多平方米的会议室，可以容纳1000多人。幸福人除了有自己的内训师，还会请一些专家来进行培训，每个月都对培训内容进行考试。

在执业药师考前培训这一块，为提升考试通过率，每年公司都组织集体学习，有网上教程，还找了老师。过去枣庄没有考场，公司组队租车把考生送到考场。

在晋升渠道上，从店员、带班、店长到区域经理、运营经理、运营总监，上升通道较为顺畅。店长采取竞聘上岗的形式，只看能力，不看年限。你愿意干和硬要干不一样，你愿意干和让你干也不一样，不能让有当领导欲望的人埋没了。这是我们的用人标准。我比较

倡导“家文化”，也就是“幸福人一家人，一起干活，一起吃饭，一起过日子。”追寻幸福人，实现幸福梦。倡导孝和善，引导孝敬父母，尊敬老人。每年举行“孝道大使比赛”，旨在让员工学会孝和善，懂得孝敬父母，感恩社会。为确保所经营的药品质量，公司从采购入库、分销、配送等各个环节严格实行责任回诉追究体系，采用统一形象、统一采购、统一价格、统一配送的管理模式，多道质量保证节点，保障药品的合法性、质量的稳定性、用药的安全性。

公司举行的慈善活动。

齐鲁晚报·齐鲁壹点：听说您做过很多慈善活动，能讲一下吗？

王介华：我只想尽可能的回报社会，为有需要的人提供我力所能及的帮助。因为，我作为一名残疾人，在创业之初，也是受到了很多磨难，但是那时，很多热心的人帮助过我，现在，我的企业已经出具规模，我希望通过我的努力回报社会。作为一名残疾人，我深知残疾人就业的不容易，我有心为残疾人提供更多的就业岗位，但是由于行业的特殊性，我只能提供一些后勤岗位，为此，我希望能通过其他的途径进行弥补。就像今年，我们开展了“阳光助残·点燃希望”资助困难大中专残疾新生的活动，对今年考入各类院校的12名残疾人大学生和13名困难残疾人家庭子女大学生进行资助，发放资助金5万元，鼓励他们坚持学习、早日成才。

同时，我们还有一个幸福人义工队，他们有一个“五二一”工程，就是五个人成立一个队，每人每月拿出20元，帮助一个父母是残疾人或者失去父母的孩子，另外，公司再拿出部分钱进行救助，目前这一项目幸福人已做了3年。除此以外，我们每年还会给环卫工送温暖，去敬老院、福利院等开展关怀活动。其实，我认为我们做的还不够，我希望我能用我的行动带动更多的人投入到慈善事业中。作为一个民营企业，我们得到了政府的支持，社会的拥护，所以我也要投入更多，进行回馈。

齐鲁晚报·齐鲁壹点：接下来，您对幸福人的发展有什么规划？

王介华：我的想法就是企业又好又快发展，开更多门店，创造更多销售额，创造更多就业机会，为更多客户服务，用5年的时间再创一个幸福人，开一家店成一家店，稳扎稳打。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张冬梅 马明

如果觉得《对话大咖｜王介华：坐着轮椅（在山东开了265家大药房）》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！