树形象 抓内涵（提质量——美年大健康体检中心开展医护服务培训会）

【摘要】10月29日下午，美年大健康体检中心邀请高级礼仪培训师、高级仪态训练师伍卫萍老师举行医护服务礼仪培训会。

不学礼，无以立。为进一步推进美年大健康体检中心服务内提质量、外树形象，深化服务内涵，整体提升服务水平和形象，10月29日下午，美年大健康体检中心邀请高级礼仪培训师、高级仪态训练师伍卫萍老师举行医护服务礼仪培训会。美年大健康体检中心党支部书记杨业勤，营销总监肖调湘出席培训会，体检中心医疗主任谭品，护士长杨超英和各科室医疗服务人员近200人参加培训，培训会由谭品主持。

“中国素有礼仪之邦的美誉。文质彬彬，而后君子。”伍卫萍老师从礼仪的起源和发展开始讲起，采用视频和图文并茂的PPT，以现场演示与理论知识相融合的方式，对仪容礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言语礼仪等进行了规范化培训，并结合护理日常工作详细讲解持物、推车、端盘、鞠躬、坐姿、下蹲、行走、指引、医患语言沟通等护理服务礼仪。伍卫萍老师亲和的态度、风趣得体的言语、熟练而轻柔的动作、互动式的教学感染了每一个人，培训现场氛围轻松而热烈。

培训结束后，体检中心护士长杨超英要求全体医护人员要把所学的沟通礼仪知识与自身工作实际结合起来，以推进“微笑体检”建设为重要载体，不断强化形象意识、礼仪意识，改善服务态度，优化沟通方式，进一步提升体检中心的服务质量。

体检中心谭品主任希望所有参会人员能起到表率作用，以点串线、以线带面切实提高体检中心工作人员服务意识，树立良好职业形象，提体检者的满意度和体检体验。

【来源：张家界广电】

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