郜永华《运营现场》：项目运营中需要KPI吗（KPI考核误区是什么）

TIPS：本文共有 1077 个字，阅读大概需要 3 分钟。

KPI计划是所有公司在管理过程中最常采用的方式。但事实上，你会发现一个严重的问题，正如我上面所言，很多人忘记了为什么而管理，管理的目的是什么，结果就弄出了一堆貌似管理工具的KPI。在实际运用中，看似有用却走入了KPI的误区。

在谈论KPI之前，我想谈下我个人在运营管理中对KPI的认知。

在我有限的认知里KPI都是基于结果导向，进而形成的具备可量化的管理工具，这是KPI出现之初所期望的结果。

请注意，KPI的结果导向。但是，很多企业在执行KPI的时候，恰恰又忽略了结果导向，寄希望通过KPI来监管导致结果的过程，即在KPI当中加入了过程管理。

这就意味着，管理者往往将自己的注意力过多地放在过程的同时忽略了结果。

做个比喻，我们就好比是动物园的大象饲养员，我们的目的就是把大象照顾好让大象健健康康的，这是管理的目的，可是加入KPI之后就相当于把大象切块进行逐步检查，然后看局部是否有病，你不能因为局部的不健康而得出大象就要死了的结论。

而且KPI本身，我在最近几年有一种切身感受，那就是，KPI经过许多企业如此这般改造，不但没有实现其管理结果，反倒为失败结果的出现自我寻找到一种“合理的解释理由”。从而导致需求结果的效率低下和不尽人意。

比如，我与某位老板见面，他举了个例子，讲到他的销售团队。为了挖掘更多客户，可能在KPI中加入了一项“每天手机加微信数”，但结果并没有变得好起来。

我当时就感觉这个KPI可能有问题。我们假设一下，为什么要让员工拼命加不熟悉的人微信，其结果就是为了营销，是为开单做准备的。但是，上有政策下有对策，今天的员工其实变得更为聪明，他们知道，只要我加了足够多的人，但没有开单，这不怪他，他会将理由编造为自身产品本身不过关，或者价格不够吸引人。

貌似，我们是在为其好，给他们方法，但员工不这么认为，这种做法恰恰为他们提供了辩解的理由。而且，辩解的时候，作为管理者自己都会去反思和思考，是不是自身的产品真的有问题，往往会让你陷入自我怀疑的阶段，尤其是初创型公司。

进而被带偏到本身要讨论的话题：为什么没开单？是什么原因导致了没开单？请注意，开单才是结果，员工是要为结果负责，过程是其自身控制的，作为管理者，只需知道开单了没有，开了多少单即可，如果再加入一点，那就是回款情况。

换言之，作为一个销售团队，如果一定要讲究KPI，那么只有两点：第一，是否开单？开了多少单？第二，回款情况。至于过程，一个要靠销售人员自身控制，另外一个就要靠销售团队的负责人去监管与控制，只有如此，才能相得益彰。当然，怎么才能让员工更有动力，那就变成了另外一个话题：积分制管理。

如果觉得《郜永华《运营现场》：项目运营中需要KPI吗（KPI考核误区是什么）》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！