400电话营销外包服务公司分享处理客户抱怨的技巧

企业在利用400电话营销的过程中，难免会因为各种原因使客户产生抱怨，那么该如何处理这种情况呢?如何才能平息客户的怨气，保持企业的良好形象，不影响客户的二次销售呢?下面，北京萌萌客客服外包公司的客服部董经理来给大家分享几招技巧。

一、保持冷静,记住自己的工作性质

当客户不满意的时候,要记住客户并非是在对你进行人身攻击，让客户充分地阐述自己遇到的问题，过滤掉客户发牢骚的部分，分析出问题的本职。只有电话客服人员清楚了问题的本职，才知道该如何解决。

二、像客户表达自己的歉意

在你明白客户为什么不满之后,向他们道歉,即使你不认同他们的抱怨,至少要让他们知道你肯定他们的看法,并且会努力找到解决的方法.这也可以将个人情绪从问题中分离出来。

一般的规则是,向客户道歉后应该马上表达你的同情。当你感觉自己完全弄明白了发生了什么事情后,向客户重申你对该问题的理解。

三、解决客户的问题

每个企业都有对应的流程来处理客户的问题，根据相关流程来处理就可以，如果如果抱怨的客户明确表示了怎么样可以让他满意,那就在你的权利范围之内想尽一切方法满足他。这也显示了你解决问题的诚意。在这里面萌萌客客服外包公司的董经理提醒大家一点，如果做不到的承诺一定不要答应，但也不要直接拒绝，可以委婉地告诉客户。

四、持续跟进

持续跟进客户的问题，确保问题真的得到解决。同时也是像客户表达我们没有在忽悠客户，而是在真实地为客户解决问题。

五、反思处理过程中的不足

每一次的失误都是我们学习进步的一个节点，总结处理客户问题中不足，争取以后再遇到同类的情况能处理得更完美，从反思中不断提升自身的能力。

以上就是400电话营销外包服务公司处理客户抱怨的常用技巧。现在优质的服务已经成为了400电话营销的一部分，虽然处理客户抱怨算是售后服务的一种，不能直接带来业绩，但有一句话说的好——售前始于售后。因此一定不要忽略售后服务。

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