24小时菜单式服务宝妈！弼生“领跑”打造母婴健康生活“综合体”

弼生商业管理有限公司（以下简称弼生），是一家以“母婴生活健康服务”为主体的综合商业服务管理公司。创始团队自2014年起进入温州地区母婴家政服务业，经过多年发展，拥有高端母婴家政服务品牌“悦嫂派”、家政职业技能培训学校“佰悦学堂”、连锁品牌月子中心“沁漫月子中心”和“弼生”健康综合商圈服务品牌等。

深耕母婴服务，打通线上线下母婴健康全周期产业，提升家政行业母婴护理标准化服务。2019年，公司被推荐为温州市家政服务业提质扩容“领跑者”行动领跑企业。今年，公司还应邀参与了温州家政服务业三项地方标准（《家政服务母婴护理服务规范》《家政服务溯源管理规范》《家政便民服务点建设与运营规范》）的起草。

创始人叶正浩，曾获温州市十大创业创新领军人物，是温州市家庭服务业协会执行会长，浙江省家政协会副会长。

>> 从“悦嫂派”到“佰悦学堂”，闭环打造优质月嫂

弼生是一家以互联网家政起家的家政公司，成立于2014年。当时，受互联网热潮的影响，创始人叶正浩辞去公职下海。经过市场调研，他发现在互联网“世界”，家政服务是被“忽视”的版块，涉及的人不多，于是就创立“悦嫂派”互联网母婴服务平台，为月嫂和客户双方提供线上匹配、线上报价、线上面试、线上签约等服务。目前，“悦嫂派”平台登记在册的月嫂和育儿嫂会员有4000多人，六七年间，已服务了上万个客户。

而进入家政行业不久，叶正浩就发现了一个问题，按照当时“悦嫂派”严格的母婴护理师筛选标准，公司很难招到合适的月嫂。“当时家政行业没有一个统一的服务规范，月嫂服务技能也没有一个标准。”叶正浩说，为了更好推行实施“悦嫂派”平台设计的母婴服务规程，确保月嫂服务品质，弼生创办了佰悦家政职业技能培训学校。由公司设计母婴护理课程，招募学员进行标准化培训，再通过公司旗下的“悦嫂派”平台和家政连锁门店及月子中心等多种渠道，精准推荐上岗就业。据统计，五六年间，累计培训了近万人次，通过“优胜劣汰”，每年向社会输送优秀月嫂和育儿嫂近千人。

叶正浩说，在悦嫂派和佰悦职业技能培训学校的“融合”发展中，公司快速整合了家政行业中的职业培训、人员管理、就业安排等环节。通过“两手抓”，实现了月嫂培训、就业、技能提高等各环节的闭环管理。

按照持证上岗、定期培训、定期考核、一对一追踪服务等完整的标准流程打造管理月嫂，明确不同等级的月嫂具备相对应的技能，不同服务标准收费不同。月嫂服务流程标准化的设置，极大方便了客户对服务质量的评定。促进弼生成为了温州家政行业服务体系建设的“领跑者”。

>>试水母婴健康服务综合体，“菜单式”服务客户需求

去年6月，弼生倾力打造的母婴健康生活服务综合旗舰馆——弼生公馆正式开业。这是一所以“母婴健康消费服务”为主的综合体商圈业态模式。公馆集专业月子中心——沁漫月子中心、产后康复、医美会所于一体，同时引进了母婴用品、亲子、早教、餐饮等多个品牌商家入驻，为孕妈奶爸提供一站式母婴健康护理、生活照料和购物消费综合服务，给时尚潮流的宝妈们带来全新的高品质月子及育儿生活体验。

在这里，宝妈在产前产后都能得到“菜单式”点单服务体验。比如产前，月子中心的专业工作人员就会开始指导孕妈饮食控制和孕期注意事项，进行产前运动，参加母婴课堂学习育儿知识。产后，致力于为月子妈妈和新生儿提供融合“休、养、食、育、娱”于一体的专业月子护理服务。

硬件上，这里专为宝宝设计的SPA室，宝妈的产康室、月子洗头房、美容诊室等，满足产后妈咪全方位休养康复需求。

专业服务上，这里每天都有医护团队查房，提供催乳保健、形体恢复、个性化食谱、新生儿成长观测、小儿推拿等服务。

叶正浩说，“弼生公馆”致力打造的是升级版的母婴、家政全周期产业链一站式服务模式。设置了规范又个性化的一天24小时间的母婴生活护理服务“菜单”，只要客户有任何需求或要求，可随时“点单”享受。

希望未来几年“复制”出多家弼生公馆，给更多的客户带去极致的服务和美好的体验。

>> 优秀员工晋升有道，成就高效管理团队

在打造执行力强的高素质管理团队上，叶正浩说，弼生也有自己的一套“标准”。如为吸引更多的高素质人才加入家政服务行业，公司为优秀员工晋升提供了充足的上升空间。

“弼生不仅自己培养月嫂，而且也从公司一线岗位提拔培养管理人员。”叶正浩说，目前弼生管理团队人员就有160名左右。把优秀员工提拔到管理团队中，因为他们熟知家政服务行业终端的细枝末节，遇到实际问题，就可以马上解决问题，办事效率特别高。

备注：发挥“领跑者”作用，引领家政行业诚信规范发展。近年来，我市积极探索家政企业专业化、品牌化、规模化、信息化、规范化发展，一批家政企业入选了温州市家政服务业提质扩容“领跑者”行动，逐步形成龙头示范效应。《信用家政温州行》将对部分优秀诚信企业予以展示，以飨读者。

温都记者 张小青

编辑 毛鲜艳

校对 仇玲琍

审核 潘宁宁

【来源：温都网】

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