温州七旬老人去菜场的路上办了一张养生按摩卡，没想到遇上了麻烦
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近日，林阿姨反映说，自己在杨府山江南里的至臻康妍健康中心办理了一张养生会员卡，现在想退卡，店家却不愿意。
林阿姨告诉记者，自己已经70岁了，身体经常会疼痛。这家养生会所就开在自己去菜场的必经之路上，从19年底她就在这家至臻康妍健康中心做足疗，经过店员的推荐，今年9月又在店里花了2680办理了10次身体按摩。
林阿姨：
这个理疗在杨府山公园，经过他的门口，他（工作人员）是推荐的，他有个人他们站在外面拉（人）的“阿姨来做下，有什么送。”这样拉进去的，以前我是做脚（足疗按摩类）的，马马虎虎，后来他说你身体哪里不好，有的筋络不通，老人家把自己身体搞搞好，不要把钱放这里，身体要紧。我说对的，我就把10次钱都交出去。
林阿姨说，养生会所的工作人员说自己经络不通、肾气不足、腰椎不好，要想缓解身体疼痛必须全身按摩才能取得效果，但林阿姨觉得做了3次按摩后身体并无好转，腿脚还发麻，没有之前灵活。
林阿姨：做的有时太重吃不消，他说不会的，一次两次会好的，你的经络哪里不通，就是要这么弄的，“他们是保健，我们是治病”，他就是这样说。我就说我给他说迷住了，后来第二次第三次做了我也不做了，我要退钱，我不做了吃不消。
记者：腿是什么感觉？
林阿姨：腿做了以后麻麻的，脚就不灵活了。
林阿姨的会员卡
林阿姨表示自己这段时间也和至臻康妍健康中心进行过多次沟通，但是对方要么说这是特价卡不能退，要么就说负责人不在店内。随后林阿姨和科林热线记者一起来到了位于杨府山江南里的至臻康妍健康中心，店内一位负责人模样的男子看到记者的到来显得有些激动。
林阿姨：我是陪她了解这个事情。
男子：你是陪她，我告诉你，我们是正规的公司，也有专业的记者接待这一块，你走这个程序了吗？我可以答复你，我也可以不答复你，听明白了吗？你们记者真实情况你们不去了解，就听什么一面之词，你把详细内容了解完了，你有权采访我，或者说你通过公司走正常渠道，你可以来采访我，谁给你们的权力，就我是记者，拿个记者证到了就采访就曝光了，你走正常手续流程了吗？记者怎么了？记者？记者是不是也得讲法律？咱们都是合法经营，你找记者能怎么着？你要记者有权限为老百姓办实事，有很多不合法律的人、事情都存在，你怎么不报呢？你就报一些小商小贩小门面有意义吗？
林阿姨的会员档案
这位负责人模样的男子表示自己也和林阿姨进行过电话沟通，但是林阿姨把电话挂了。
男子：
假如说是我们服务上没出现任何问题的前提下，你个人原因我们是不退的，假如说真的像她说的做完了不舒服或者承受不了，我们是有责任的，听明白了吗？我们可以给她申请。走程序的过程中她给我打电话，说你这个卡能不能退，我说阿姨正常特价卡是不退不换的，然后她把电话就挂了，那你说我怎么去给她解决？
在交流过程中这位负责人模样的男子告诉记者，自己店里的固定电话是有问题的，很多电话都打不出去，所以林阿姨挂断电话后没办法回拨，这个问题也令他感到苦恼。随后他出示了店内的收据本，表示收据本上都有写明“次卡不退不换，敬请谅解”，店里已经起到了告知义务。
负责人所说的收据
男子：特别是她这种特价卡，你可以看一下前面写的特价，这个特价款是打完折优完惠的，正常都是不退不换的，看看这些收据上都是机打的，不是手写的。
林阿姨：你没给我发票（收据）...就只有卡....
男子：我告诉你发不发票...我们家的顾客1000多个顾客有900多个不要这东西的，就是说你要我们都有底联。
林阿姨：你没说，我也不知道...
男子：阿姨咱不是小孩，你消费的要不要东西还用我提醒你吗？再说你现在想要我现在都能给你找到，我没有存根，就怕你们顾客后期整这事。
林阿姨：没单子给我...
男子：你没有是你的事，你跟我有啥关系，你有没有的...
最终，这位负责人模样的男子表示自己店是连锁的，会去上级公司为林阿姨申请退卡，但是结果并不能保证。
男子：
就是我不给她退，是不是咱们正规经营按流程经营的，咱们没有违法或者是说扩张经营吧。你好说好商量，我可以给你走流程，假如说我给你走完流程公司不同意，我会让公司相当领导相对应的领导跟你对接去谈这个问题。
从养生会所出来后，林阿姨告诉记者，这位负责人模样的男子就是这家店的院长，自己每次都讲不过他，但是这次他愿意向上级公司申请退卡，自己也愿意再等等结果。
昨天下午，记者从鹿城区市场监督管理局滨江所了解到，经过处理，杨府山江南里的至臻康妍健康中心同意退还林阿姨卡内剩余金额。
鹿城区市场监督管理局滨江所工作人员：消费纠纷已经帮她处理掉了。我们也是跟店家说过了，对于预付式消费，如果对服务不满意后续的剩下的钱是应该给她退掉的，店家也是愿意给他退款，而且他们会主动联系林阿姨，我们把这个结果也告知了林阿姨。
鹿城区市场监督管理局滨江所工作人员表示预付卡内剩余金额商家必须退还给消费者，因此收据上“此卡不退不换”的说法并无效力。随后记者也接到了林阿姨的反馈，林阿姨表示店家确实电话联系了她，但林阿姨告诉记者这位男性院长说的一系列话让她害怕一个人前去退款，她将于今天和鹿城区市场监督管理局滨江所的工作人员一起去店里取回剩余的卡内金额。
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