余姚施大妈花5万多元办养生会所保健卡被骗，然后.....

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“请你们帮帮我，我养老的钱都被骗走了，我太傻了，到现在我都不敢跟女儿说。”近日，一位大妈来到市消保委求助，嘴里一直重复着这句话。消保委工作人员先安抚其情绪，然后仔细询问了这位大妈“被骗”的经过。

大妈姓施，今年已经78岁了。前不久，她经同学介绍到城区某足浴养生会所消费，店内销售人员向她详细介绍了足浴、推拿、按摩等20多个消费项目，并宣称这些项目有很好的养生保健功效，不少老年人都在他们店里消费，预付充值的话还能享受很大的优惠。施大妈一听就动了心，她暗暗算了一笔账：年纪大了毛病多，去医院花钱不说，还要吃苦受罪，不如花钱养生保健，可以少生病，少去医院。就这样施大妈“慷慨”地拿出了自己的养老积蓄，以预付充值的方式购买了多个养生保健项目，前后一共充值了53000多元。

此后，施大妈就隔三差五地去这家养生会所消费。没想到经过几次按摩后，她竟然出现了疼痛、头晕、眼花等不适症状，无法继续享受这种养生保健服务，于是就提出了退款的要求。施大妈认为自己消费后还剩约40000元可以退还，而店方计算后说只能退还20000元。双方协商不下来，施大妈只得向市消保委投诉、求助。

这是一起典型的预付式消费纠纷。消保委工作人员受理投诉后，第一时间联系了该养生会所的店长核实情况，第二天又召集双方进行现场调解。消保委工作人员表示，施大妈尚未消费的金额，双方如有约定的，按约定退款，没有约定的，合理计价后退款。该养生会所的店长认为，施大妈消费时享受了最优惠的价格，退款就不应该再按优惠价格结算，而应按照服务的原价结算，考虑到施大妈的特殊情况，店方可以免除部分费用，退还29000元。而施大妈认为，应该按照优惠价格结算，店方需退还38000元。

于是，消保委工作人员要求店家出示价款依据，充值时是否向消费者告知确认。店长立即向其总部要求提供相关的票据。不久，该养生会所的总部就传来了多张收据，上面写有“原价580元、优惠价300元”等字样，并有施大妈的签名。

对此，消保委工作人员认为，虽然收据上写有原价、优惠价的字样，但是退款不应该按照原价结算，充值消费本来就可以享受优惠，而且施大妈在消费过程中出现身体不适，解除合同属于合理诉求。在消保委工作人员的耐心调解下，店方最终同意退款35000元，施大妈表示接受。这起预付式消费纠纷终于得到了妥善解决。

消保委工作人员提醒：近年来预付式消费纠纷多发，消费者一定要多留个心眼，切莫轻易相信店家的一面之词。特别是老年人，遇到大额的预付式消费时，应当先跟子女、朋友商量，谨慎下单，否则等出现纠纷后，很容易造成经济损失，到时就后悔莫及了。经营者应当依法诚信经营，设计合理的消费制度，并做到事前告知，对一些老年消费者，必要时应事前告知其家人，避免造成消费纠纷。

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